Lorsqu'un message est synchronisé d'Airbnb vers Guesty, nous recevons l'identifiant du voyageur associé et un identifiant de conversation. Si les deux identifiants correspondent à ceux déjà enregistrés dans Guesty, le nouveau message sera ajouté au fil de conversation de l'invité dans la boîte de réception.
Utilisez notre guide de résolution de problèmes ci-dessous si deux conversations distinctes ont été créées pour le même voyageur Airbnb. Si le problème persiste, consultez la résolution de problèmes : messages des voyageurs en double dans la boîte de réception .
L'annonce attribuée à la réservation n'est pas sous le même compte Airbnb
Vérifiez si les annonces attribuées aux réservations appartiennent au même compte Airbnb. Dans le cas contraire, les messages ont été séparés, car ils provenaient de deux comptes différents.
Les messages sont dans des fils de discussion Airbnb distincts
Vérifiez si les messages se trouvent dans le même fil de messages sur Airbnb. Si ce n'est pas le cas, les messages ont été séparés car Airbnb a envoyé à Guesty des identifiants de conversation différents.
Les informations de contact sont masquées par Airbnb
Airbnb masque les coordonnées. Lorsque Guesty synchronise la conversation depuis Airbnb, le message envoyé depuis la boîte de réception n'inclura pas ces informations.
Guesty le considérera comme un nouveau message et le synchronisera à nouveau, créant deux versions : une avec les informations de contact et une sans.
Notez que le message n'a été envoyé qu'une seule fois au voyageur, sans les coordonnées.
Messages programmés Airbnb
Si vous voyez un message qui semble être un doublon, les messages automatiques d'Airbnb sont peut-être activés. Ces messages sont envoyés conjointement avec les messages automatiques de Guesty.