Lorsqu'un message est synchronisé d'Airbnb vers Guesty, nous recevons son identifiant de voyageur et un identifiant de conversation. Si ces deux identifiants correspondent à des identifiants déjà enregistrés dans Guesty, le nouveau message sera ajouté à la conversation existante du voyageur dans sa boîte de réception.
Si deux conversations distinctes ont été créées pour le même voyageur Airbnb, consultez notre guide de dépannage ci-dessous. Si le problème persiste, reportez-vous à la section « Dépannage : Messages en double dans la boîte de réception ».
L'annonce associée à la réservation ne se trouve pas sur le même compte Airbnb.
Vérifiez si les annonces associées aux réservations figurent sur le même compte Airbnb. Si ce n'est pas le cas, les messages ont été séparés car ils provenaient de deux comptes différents.
Les messages se trouvent dans des discussions Airbnb séparées.
Vérifiez si les messages se trouvent dans la même conversation sur Airbnb. Si ce n'est pas le cas, les messages ont été séparés car Airbnb a envoyé à Guesty des identifiants de conversation différents.
Les informations de contact sont masquées par Airbnb.
Airbnb masque les informations de contact. Lorsque Guesty synchronise la conversation depuis Airbnb, le message envoyé depuis la boîte de réception ne contiendra pas ces informations.
Guesty le considérera comme un nouveau message et le synchronisera à nouveau, créant ainsi deux versions : une avec les informations de contact et une sans.
Veuillez noter que le message n'a été envoyé qu'une seule fois au client, sans les informations de contact.
Messages programmés Airbnb
Si vous recevez un message qui semble être un doublon de message automatique, il se peut que les messages programmés d'Airbnb soient activés. Ces messages sont envoyés conjointement avec les messages automatiques de Guesty.