Si un voyageur effectue une réservation de dernière minute, son message automatique risque de ne pas inclure le code d'accès à la serrure verrou. Cela se produit car le message a été envoyé avant que le code ne soit généré.
Une fois la réservation confirmée, Guesty génère le code de la serrure verrou. Ce code peut mettre quelques minutes à apparaître dans le système. Si votre message automatique est configuré pour être envoyé immédiatement après la confirmation, il se peut que le code ne soit pas encore disponible, ce qui entraînera un message incomplet.
Ajuster le délai d'envoi permet de s'assurer que les voyageurs reçoivent leur code d'accès et d'éviter l'envoi de messages incomplets.
Ajuster le moment d'envoi des messages
Pour garantir que le code d'accès est toujours inclus dans vos messages, vous pouvez procéder de l'une des manières suivantes :
- Utilisez des automatisations distinctes pour les réservations de dernière minute. Conformément à nos bonnes pratiques en matière d'automatisation des messages, configurez une automatisation dédiée aux réservations de dernière minute avec un délai d'envoi d'une heure.
- Retardez l'envoi du message. Pour les messages automatisés utilisant un champ personnalisé pour envoyer le code d'accès, configurez l'heure d'envoi à au moins une heure après la confirmation pour les réservations de dernière minute. Ce délai permet au code d'apparaître dans Guesty avant l'envoi du message.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer la résolution de problèmes.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les messages d'erreur éventuels :
Code de réservation
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Le format de ce code dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles / directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
Retour en haut de page
Nom du message automatique
L'étiquette que vous attribuez à un message spécifique dans votre flux de travail d'automatisation des messages. Ce nom sert uniquement à l'identification de l'utilisateur et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
-
Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Messages. Cliquez ensuite sur l'automatisation concernée. Le nom du message automatique s'affiche dans la liste des automatisations.
-
Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans le fil de conversation correspondant, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau latéral droit. Le nom du message automatique envoyé ou programmé s'affiche dans l'onglet « Historique ».
Conseil :
Utilisez une convention d'appellation cohérente (par exemple, canal + objectif + déclencheur) afin que les automatisations soient faciles à trouver lors de recherches partielles.
Retour en haut de page
Nom de l'automatisation des messages
Une automatisation des messages, parfois appelée flux de travail, est le cadre visuel utilisé pour configurer les communications automatisées aux voyageurs en fonction du cycle de vie de la réservation. Le nom de l'automatisation est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
-
Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Automatisations », puis sélectionnez « Messages ». Cliquez ensuite sur l'automatisation des messages. Son nom s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
-
Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : dans la conversation concernée, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l'automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l’automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
Retour en haut de page