Sécurisez les paiements en vous assurant que chaque réservation inclut un mode de paiement valide. Il arrive parfois qu'une réservation apparaisse sans carte bancaire enregistrée, ou que vous ayez un paiement CASH au lieu d'un paiement par carte.
Pourquoi cela se produit-il ?
Guesty s'efforce de valider et de tokeniser toutes les cartes de crédit reçues via les plateformes de réservation ou saisies manuellement. Cette validation est compatible avec Merchant Warrior, Hyp, GuestyPay et Stripe, selon leurs processus respectifs.
Si une carte ne peut être validée ou tokenisée (par exemple, en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de mesures de prévention contre la fraude), Guesty ne l'ajoute pas à la réservation. Il arrive parfois que le canal de réservation (comme VRBO) n'envoie pas de carte ou envoie une carte invalide qui ne peut être tokenisée. Dans ce cas, le système crée un paiement en CASH au lieu d'enregistrer le paiement par carte.
Note:
Vous pourriez voir apparaître des messages d'erreur tels que « mode de paiement manquant » ou « mode de paiement invalide » lors de la réservation si aucune carte de crédit n'est enregistrée.
Que signifie un paiement en espèces ?
Lorsqu'aucune carte de crédit n'est fournie ou que la carte fournie ne peut être tokenisée (par exemple, pour les réservations VRBO où la carte est refusée), Guesty enregistre un paiementCASH. Cette entrée CASH ne correspond pas à un paiement réel, mais indique simplement qu'une carte est manquante ou invalide. Dès que vous ajoutez un mode de paiement valide, Guesty met automatiquement à jour les paiements CASH en paiements par carte.
Comment puis-je y remédier ?
Veuillez collecter un mode de paiement valide auprès du voyageur dès que possible. Choisissez l'une des options suivantes :
- Envoyer une facture au voyageur : Envoyez une facture afin que le voyageur puisse soumettre ses informations de paiement en toute sécurité.
- Ajouter manuellement un mode de paiement : ajoutez vous-même les informations de paiement du client après avoir recueilli des informations de carte de crédit valides.
Important:
Si aucun mode de paiement valide n'est ajouté, vous risquez de ne pas pouvoir effectuer les paiements ultérieurs pour cette réservation.
Comment puis-je être averti plus tôt ?
Activez les notifications de paiement pour détecter rapidement les cartes manquantes ou invalides. Vous pouvez configurer des notifications pour les événements suivants :
- Mode de paiement invalide reçu
- Carte invalide reçue (Booking.com)
- Deuxième carte invalide (Booking.com)
- Authentification 3D Secure requise pour les voyageurs
Pour activer ces fonctionnalités, suivez les étapes décrites dans cet article.
Conseil :
Ajoutez des notifications de paiement à votre compte pour résoudre plus rapidement les problèmes liés aux modes de paiement manquants.