Lors de la gestion des réservations via Guesty, il est essentiel de disposer de détails de la carte de crédit exacts pour garantir des transactions fluides et sécurisées. Cependant, il peut arriver qu'une réservation apparaisse sans les informations de carte bancaire nécessaires.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
La principale raison pour laquelle les réservations arrivent sans les détails de la carte de crédit est le processus de validation de la carte de crédit effectué par les processeurs de paiement. Cette validation est cruciale pour les paiements traités via Merchant Warrior, Hyp et GuestyPay, tandis que les paiements via Stripe font l'objet d'un processus de validation distinct.
Lorsqu'une carte de crédit est ajoutée à une réservation, que ce soit manuellement ou via un canal de réservation, Guesty effectue une validation pour confirmer sa facturation. Cette validation garantit que la carte a été correctement saisie et qu'il n'y a pas d'activité frauduleuse. Si la validation échoue pour une raison quelconque, comme des informations de carte incorrectes ou un solde insuffisant, la carte de crédit ne sera pas ajoutée à la réservation.
Cela peut également se produire si le canal de réservation ne nous envoie pas les détails de la carte de crédit ou si la carte de crédit nous est envoyée mais est marquée comme non valide.
En conséquence, vous observerez le message d'erreur « Mode de paiement manquant » ou « Mode de paiement non valide » associé à la réservation.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
Si une réservation ne contient pas les détails de la carte de crédit, il est nécessaire de contacter rapidement le voyageur pour obtenir un nouveau mode de paiement. Il existe deux principales méthodes pour y parvenir :
Envoi d'une facture au voyageur : une option consiste à générer et à envoyer une facture au voyageur, lui offrant ainsi un moyen pratique de soumettre ses informations de paiement. La facture peut être personnalisée pour inclure des instructions de paiement spécifiques, rendant le processus plus clair et plus simple pour le voyageur.
Ajout manuel d'un mode de paiement à une réservation : cette approche vous permet de collaborer directement avec le voyageur pour recueillir les informations de carte bancaire nécessaires en toute sécurité. Une fois les informations de paiement mises à jour obtenues, vous pouvez les saisir dans la réservation sur la plateforme Guesty.
Comment puis-je être averti plus tôt ?
Vous pouvez activer les notifications de paiement pour rester informé(e) en cas de problème. Consultez cet article pour savoir si vous souhaitez activer les notifications suivantes :
- Mode de paiement non valide reçu
- Carte non valide reçue (Booking.com)
- Deuxième carte invalide (Booking.com)
- Authentification 3-D Secure requise de la part du voyageur