Connecter SiteMinder à Guesty simplifie votre processus de réservation et garantit la synchronisation de vos disponibilités et réservations sur toutes les plateformes. La gestion efficace de ces réservations (mise à jour des dates des voyageurs ou résolution de problèmes liés à des réservations manquantes) permet de tenir des registres précis et d'éviter les doubles réservations.
Mise à jour ou annulation d'une réservation
Pour modifier les dates d'une réservation ou l'annuler, commencez toujours par le canal de réservation utilisé par le voyageur pour effectuer la réservation initiale. En procédant aux modifications à la source, vous garantissez que la mise à jour sera correctement prise en compte par SiteMinder et intégrée à Guesty.
Si vous ne pouvez pas effectuer de modifications via le canal de réservation initial :
Contactez-nous pour mettre à jour manuellement la réservation dans Guesty.
Confirmez les modifications directement dans SiteMinder et le canal de réservation.
Veuillez noter que les mises à jour manuelles effectuées dans Guesty peuvent ne pas se synchroniser automatiquement avec SiteMinder.
Résolution de problèmes liés aux réservations manquantes
Si une réservation SiteMinder n'apparaît pas dans Guesty, suivez ces étapes pour en identifier la cause :
Veuillez vérifier vos journaux de réservation SiteMinder afin de détecter toute erreur et contacter l'assistance SiteMinder Hotels pour obtenir une première assistance. Si Guesty doit intervenir, veuillez nous contacter en nous fournissant un résumé du problème, ainsi que toute preuve documentée en votre possession (journaux de réservation, réponse de l'assistance SiteMinder Hotels et numéro d'assistance SiteMinder).