Que vous rencontriez une réservation manquante ou des types de chambres SiteMinder désynchronisés avec Guesty, suivez les instructions ci-dessous pour faciliter la résolution du problème dans un délai optimal.
Pas à pas :
- Ouvrez un ticket d’assistance sur SiteMinder Hotels Assistance.
- Si l’assistance SiteMinder Hotels nécessite l'intervention de Guesty, contactez-nous avec les informations suivantes :
- Le numéro de dossier SiteMinder
- Adresse e-mail de l'équipe assistance des hôtels
- Le nom du premier intervenant SiteMinder
- Détails du problème :
- ID de réservation
- Identifiants du complexe et de la salle
- Ce qui manque ou est incorrect
- La réponse que vous avez reçue de SiteMinder
Si Guesty doit travailler avec SiteMinder pour résoudre le problème, l'équipe des solutions client de Guesty contactera l’assistance SiteMinder Hotels, vous faisant ainsi gagner du temps et de l'énergie.