Les frais supplémentaires doivent être préconfigurés dans votre « pool » de frais avant de pouvoir être ajoutés à une réservation. Si des frais sont absents d'une liste de sélection ou n'ont pas été appliqués automatiquement à une nouvelle réservation, consultez ce guide pour en identifier la cause.
Ce qui se passe
Les frais spécifiques n'apparaissent pas dans le menu déroulant lors de la mise à jour d'une réservation.
La réservation a été confirmée, mais les frais obligatoires ne figurent pas sur la facture.
Le montant des frais affiché sur le canal de réservation ne correspond pas à celui indiqué sur Guesty.
Comment le réparer
Conseil :
Consultez tous les détails et les captures d'écran dans Frais supplémentaires : Création et synchronisation avec les chaînes .
Vérifier la disponibilité des frais dans le « pool »
Si des frais sont absents de la liste de sélection, il est probable qu'ils ne soient pas attribués à cette annonce spécifique ou que l'annonce ne soit pas synchronisée avec les paramètres globaux de votre compte.
Pas à pas :
Connectez-vous à votre compte Guesty .
Déterminez si les frais concernent une annonce spécifique ou l'ensemble de votre compte.
Pour connaître les frais spécifiques à une annonce : accédez à Annonces > [Sélectionnez annonce] > Finances > Tarification et frais . Veillez à ce que l’option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte » soit désactivée . Si les frais sont absents, cliquez sur « Ajouter des frais » pour les créer.
Pour les frais liés au compte : accédez à Paramètres du compte > Finances > Frais supplémentaires . Si les frais sont absents, cliquez sur Ajouter des frais . Ensuite, accédez à l’annonce concernée et vérifiez que l’option Utiliser les paramètres par défaut de votre compte est activée .
Vérifier les paramètres automatiques d'application
Si des frais existent mais n'ont pas été ajoutés à une nouvelle réservation, vérifiez les options de synchronisation dans les paramètres des frais. Les modifications apportées à ces paramètres ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations.
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Synchronisation avec les chaînes connectées :
Lorsque l'option « Synchroniser les canaux » est activée, Guesty envoie les frais à tous les canaux connectés ou à certains d'entre eux (comme Airbnb). Les voyageurs voient ces frais lors de la réservation, et ils sont inclus dans le calendrier de paiement du canal.
Remarque : Si le canal ne prend pas en charge un type de frais ou un calcul spécifique, les frais ne seront pas synchronisés. Un message d’avertissement s’affichera lors de la création des frais.
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Synchronisation avec les sources manuelles :
Lorsque l'option de synchronisation des canaux est activée pour les sources manuelles, telles que le site web Guesty, Guesty ajoute les frais à la facture interne de la réservation une fois celle-ci confirmée.
Remarque : contrairement à ce qui se passe sur une plateforme de réservation en ligne tierce, ces frais ne seront pas visibles par les voyageurs lors du paiement. Ils seront ajoutés par Guesty après la confirmation de la réservation.
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Application manuelle :
Si l'option « Synchroniser les chaînes » est désactivée, les frais ne seront jamais ajoutés automatiquement. Vous devrez les ajouter manuellement à chaque réservation.
Considérations importantes
Frais de ménage : Il s’agit des « frais de base » définis au niveau de l'annonce . Si vous configurez des frais de ménage après la confirmation d’une réservation, ils ne seront pas ajoutés automatiquement. Vous devez les ajouter manuellement .
Correspondance des frais : Des frais peuvent porter un nom différent sur le canal de réservation et sur Guesty. Par exemple, les « Frais de serviette » sur Guesty peuvent apparaître comme des « Frais de linge » sur Airbnb. Vérifiez le « Type de frais sur le canal» affiché avant de conclure à l’absence d’un frais.
Réservations existantes : La mise à jour des paramètres de frais n'applique pas les frais aux réservations existantes. Vous devez ajouter manuellement les frais aux réservations effectuées avant la modification des paramètres .