Résolution de problèmes : Avis automatiques pour les réservations Airbnb et Vrbo

Les avis automatiques permettent de gagner du temps en publiant automatiquement des avis sur les voyageurs sur Airbnb et Vrbo. Si un avis n'est pas publié, cela est généralement dû à un problème de configuration, à une règle de temporisation ou à une violation du règlement relatif au contenu.

Utilisez la liste de vérification ci-dessous pour identifier la raison pour laquelle un avis n'a pas été envoyé.

Vérifiez votre configuration et vos modèles.

Les raisons les plus fréquentes d'échecs d'évaluation sont liées à la façon dont vous configurez les évaluations automatiques pour une annonce spécifique.

Les avis automatiques sont-ils activés ?

Activez l'option « Avis automatiques » dans l' annonce pour que les avis soient envoyés automatiquement.

L' annonce est-elle liée ?

Les avis automatiques ne fonctionnent que si l' annonce est activement connectée à Airbnb ou Vrbo via Guesty . Si vous déconnectez ou interrompez la connexion, l' envoi des commentaires automatiques échouera.

Vérifiez que l' annonce Airbnb ou Vrbo est bien connectée à votre tableau de bord Guesty .

L' envoi de commentaires automatiques a-t-il été interrompu pour cette réservation en particulier ?

Vous pouvez désactiver les avis automatiques pour une réservation si vous ne souhaitez pas publier d' avis voyageur . Consultez la page de la réservation pour vérifier si l' envoi des commentaires automatiques a été désactivé manuellement pour cette réservation.

Vérifiez les horaires et les règles de réservation

Certaines règles de réservation ou de planification peuvent empêcher la publication des commentaires automatiques , même si cette fonction est activée.

Les avis automatiques ont-ils été activés trop tard ?

Les avis automatiques s'appliquent aux réservations futures et aux réservations existantes pour lesquelles l'arrivée n'a pas encore eu lieu. Si vous avez activé cette fonctionnalité après l'arrivée de la réservation , Guesty ne publiera pas de commentaires automatiques pour ce séjour.

Un avis a-t-il déjà été publié manuellement ?

Un seul avis est autorisé par réservation. Si vous ou un membre de votre équipe avez déjà publié un avis directement sur Airbnb, Guesty n'enverra pas un second avis afin d'éviter les doublons.

S'agit-il d'une réservation importée ?

Guesty publie automatiquement les avis uniquement pour les réservations créées ou gérées dans Guesty. Vous ne pouvez pas publier d'avis pour les réservations importées lors de votre inscription ou pour les réservations non liées à Guesty.

Airbnb : Les commentaires automatiques sont-ils cachés ?

Les commentaires Airbnb restent cachés pendant 14 jours après le départ, sauf si l'hôte et le voyageur soumettent tous deux un commentaire.

Si le voyageur n'a pas encore soumis d'avis, vos commentaires automatiques resteront cachés jusqu'à la fin de la période de 14 jours.

Airbnb : Vérifiez le contenu et les variables

Des règles strictes s'appliquent aux modèles personnalisés pour Airbnb. Si votre modèle ne les respecte pas, votre avis ne sera pas publié.

Vos modèles Airbnb sont-ils correctement configurés ?

Pour que vos voyageurs reçoivent des avis automatiques, vous devez configurer au moins un modèle de commentaires automatiques valide . Le modèle par défaut est un modèle prédéfini prêt à être utilisé. Vous devez ajouter un modèle, l'activer et l'enregistrer, sinon le commentaire automatique ne sera pas envoyé.

Pour activer un message automatique, veillez à suivre les étapes suivantes :

1. Le bouton « Actif » doit être activé.

2. Vous devez « ajouter un modèle ». Au moins un modèle de commentaires automatiques doit être configuré.

   Guesty préremplit automatiquement le commentaire automatique avec une évaluation standard de 5 étoiles. Vous pouvez utiliser le modèle tel quel ou le personnaliser pour l'adapter à votre marque.

3. Assurez-vous que le modèle est enregistré pour garantir sa validité et son activation.

Utilisez-vous des variables non prises en charge ?

Utilisez uniquement les variables spécifiques prises en charge par Guesty. L'utilisation d'autres variables entraînera une erreur.

• Prise en charge : {{guest}}, {{guest_first}}, {{listing_address_city}}

Vos variables sont-elles correctement formatées ?

Les variables sont sensibles aux espaces, donc n'ajoutez aucun espace à l'intérieur des parenthèses.

• Correct : {{guest_first}}

• Incorrect : {{ guest_first}}, {{guest_first }} ou {{ guest_first }}

Ce contenu enfreint-il le règlement d'Airbnb ?

Airbnb refuse les commentaires qui enfreignent son règlement relatif au contenu. Assurez-vous que votre modèle ne contient pas les éléments suivants :

• Publicité : Contenu commercial ou spam
• Informations personnelles : Détails privés ou informations permettant d’identifier le lieu de l'annonce
• Contenu préjudiciable : Langage discriminatoire, à caractère sexuel explicite, violent ou menaçant
• Usurpation d'identité : Se faire passer pour une autre personne ou entité
• Violations des droits : Atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée