Lorsqu'un client effectue une réservation, ses coordonnées sont automatiquement enregistrées dans Guesty. Si plusieurs adresses e-mail sont enregistrées pour une réservation, vous pouvez choisir celle qui sera utilisée pour communiquer avec le client en la définissant comme adresse e-mail principale. L'adresse principale est indiquée par une étoile bleue.
Vous pouvez choisir de configurer une adresse e-mail proxy ou une adresse e-mail privée comme adresse e-mail principale d'un invité, et communiquer de la manière suivante :
- Pour communiquer avec un client via la messagerie de la plateforme de réservation, veuillez sélectionner son adresse e-mail de relais. Cette adresse permet la communication entre la messagerie de la plateforme de réservation et Guesty. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'envoyer de pièces jointes via la plateforme de réservation.
- Pour communiquer directement avec un invité, choisissez son adresse e-mail personnelle. Si vous souhaitez envoyer des pièces jointes, des liens, des fichiers multimédias ou utiliser du code HTML dans vos messages, vous ne pourrez le faire que si l'adresse e-mail principale enregistrée dans Guesty est l'adresse e-mail personnelle de l'invité.
Conseil :
Nous vous recommandons de vérifier que la bonne adresse électronique a bien été définie comme adresse principale à chaque nouvelle réservation.
Modification de l'adresse e-mail principale d'un invité
Suivez les instructions ci-dessous pour définir l'adresse e-mail principale via le widget Boîte de réception.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur
. - Sélectionnez la conversation concernée.
- Dans la barre latérale du widget à droite, cliquez sur
. - Survolez « Coordonnées » et cliquez sur Modifier.
- Sous « E-mails », survolez l’adresse e-mail concernée.
- Cliquez sur l'icône en forme d'étoile qui apparaît à droite pour en faire l'adresse e-mail principale.
Vous pouvez également supprimer une adresse électronique qui n'est plus valide.
- En haut du widget, cliquez sur Enregistrer.
