Une autorisation de prélèvement permet de bloquer temporairement des fonds sur la carte bancaire d'un client. Ce procédé est couramment utilisé pour garantir le paiement d'une réservation ou constituer une garantie en cas de dommages éventuels.
L'autorisation de prélèvement expire automatiquement après sept jours, ou cinq jours pour les cartes Visa. Les fonds peuvent être débloqués manuellement à tout moment pendant cette période. Les frais Stripe ne s'appliquent que lorsque les fonds bloqués sont effectivement débités.
Ajouter une autorisation manuelle
Ajoutez une autorisation de blocage manuelle à une réservation lorsque le solde restant dû par le client n'est pas intégralement réglé. Le montant du blocage ne peut excéder le solde impayé de la réservation.
Pour autoriser un montant supérieur au solde impayé actuel, augmentez ce solde en ajoutant un élément de facture supplémentaire ou en ajustant le compte client.
Note:
Cartes de crédit virtuelles (VCC) : Guesty ne prend pas en charge les autorisations de prélèvement pour les cartes de crédit virtuelles.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Réservations. - Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez sur Solde dû ou Paiement.
- Dans la section « Paiements », cliquez sur Actions de paiement et sélectionnez Ajouter un blocage d’autorisation.
- Dans la fenêtre contextuelle, saisissez les informations nécessaires.
- Cliquez sur « Réserver maintenant » ou « Enregistrer » pour programmer la réservation à une date ultérieure.
Ajouter une autorisation automatique
Configurez des autorisations de prélèvement automatiques dans le cadre du processus d'automatisation des paiements. Même si les paiements automatiques couvrent 100 % du montant total de la réservation, une autorisation est tout de même créée et les fonds sont réservés à l'échéance prévue.
Limites
Les fonds réservés ne peuvent être débités si le montant total de la réservation est déjà comptabilisé. Pour débiter les fonds retenus dans ce cas, mettez à jour la facture du client afin d'augmenter le montant total de la réservation.
Par exemple, pour une réservation de 1 000 $, 500 $ sont débités à la confirmation et 500 $ à l’arrivée. Une autorisation de prélèvement de 300 $ est également effectuée la veille du départ.
Si le client cause 200 $ de dommages, vous devez ajouter 200 $ à sa facture pour porter le montant total de la réservation à 1 200 $. Cela crée un solde bloqué, vous permettant de prélever 200 $ sur les fonds retenus. Les 100 $ restants sont ensuite restitués au client.
Important :
Limitations de Vrbo : Vrbo ne prend pas en charge les blocages d'autorisation. Les règles de blocage d'autorisation définies sur les annonces sont ignorées pour les réservations Vrbo, mais restent actives pour les autres plateformes.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Propriétés. - Sélectionnez l'annonce concernée. Pour un bien immobilier comportant plusieurs unités, accédez aux paramètres principaux de l'annonce afin d'appliquer la modification à toutes les unités.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques, puis sélectionnez Paiements automatiques.
- Cliquez sur Ajouter une règle et sélectionnez Blocage d'autorisation.
- Remplissez les champs requis.
- Cliquez sur Enregistrer.
FAQ
Comment facturer des dommages à un client en utilisant une retenue sur salaire ?
Pour débiter les fonds retenus alors que la réservation est déjà intégralement payée, ajoutez une nouvelle ligne au compte client. Cela crée des fonds « non comptabilisés », permettant ainsi de débiter le montant retenu sans dépasser le montant total à payer.
Quand les frais Stripe sont-ils appliqués ?
Stripe n'applique des frais de transaction qu'à la partie de l'autorisation de prélèvement qui est effectivement débitée, et non au montant initial bloqué.