Les réponses automatiques sont des messages prédéfinis qui s'activent à différentes étapes du cycle de vie d'une réservation, afin de garantir des réponses rapides. Si vous constatez un comportement inattendu d'une réponse automatique, consultez les causes fréquentes ci-dessous et découvrez comment les éviter à l'avenir.
Une réponse automatique a été envoyée de manière inattendue.
Les réponses automatiques configurées avec un délai ne sont déclenchées que si aucune réponse n'est détectée dans le délai imparti. Si vous envoyez un message manuel depuis la boîte de réception Guesty avant l'heure prévue de la réponse automatique, Guesty accuse réception de votre message et annule la réponse automatique.
Toutefois, si un message manuel est envoyé depuis votre boîte de réception Airbnb et que le nom de l'expéditeur apparaît comme « Non disponible », Guesty ne le reconnaîtra pas comme une réponse. Par conséquent, la réponse automatique sera tout de même envoyée après le délai imparti.
Pour éviter cela, envoyez des réponses manuelles depuis la boîte de réception Guesty afin de garantir leur identification et annulez les réponses automatiques en attente le cas échéant.
Aucune réponse automatique n'a été envoyée.
Consultez les raisons courantes pour lesquelles les réponses automatiques peuvent être annulées et comment l'éviter.
Le modèle a déjà été utilisé.
Les réponses automatiques utilisant le même modèle (par exemple, « Après le paiement de fin de séjour ») sont limitées à un message toutes les 12 heures. Si un message utilisant le même modèle a déjà été envoyé au cours des 12 dernières heures, aucun autre ne sera envoyé. Cela permet d’éviter l’envoi de réponses répétitives ou génériques aux voyageurs.
Le message contient une variable non valide
Veillez à ce que toutes les variables utilisées dans le message soient prises en charge. Si un message contient une variable invalide ou non prise en charge, il ne sera pas envoyé. Cela permet d'éviter que des informations incorrectes ou incomplètes ne parviennent aux voyageurs.
Le message utilise un champ personnalisé inactif
Si le message contient un champ personnalisé, veuillez vérifier que ce champ est actif. Les réponses automatiques utilisant des champs personnalisés inactifs ne seront pas envoyées.