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La manière dont une réservation annulée est reflétée dans le folio comptable et dans le relevé du propriétaire dépend des conditions d'annulation de l'annonce , du modèle commercial associé et du moment de l'annulation.
Réservation annulée dans le folio comptable
Réservation annulée avant l'arrivée
Si une réservation est annulée avant l'arrivée, tous les éléments du compte sont remis à zéro. L'une des situations suivantes se produit selon le moment de l'annulation et les conditions d'annulation du logement :
- Aucun frais n'est appliqué : les folios comptables restent à zéro.
- Des frais sont appliqués : « Frais d'annulation » apparaît comme une écriture de journal dans le folio comptable.
La répartition des revenus entre la PMC et le propriétaire pour les frais d'annulation est basée sur la configuration du modèle commercial pour les « frais d'annulation ».
Réservation annulée lors ou après l'arrivée
Si une réservation est annulée à l'arrivée ou après, aucune modification n'est apportée au folio de voyageur. Dans le dossier comptable, la répartition des revenus entre la société de gestion immobilière et le propriétaire est basée sur le modèle économique défini pour les « Réservations annulées » dans le calcul du revenu locatif net.
Réservation annulée dans le relevé du propriétaire
Si la réservation est annulée avant que le relevé du propriétaire ne soit généré, le relevé reflétera les revenus mis à jour pour la réservation et aucune action n'est requise.
Si une réservation est annulée après la génération du relevé du propriétaire et après le déclenchement du modèle commercial (c'est-à-dire à l'arrivée ou au paiement de fin de séjour), le relevé indiquera le montant total ou les frais d'annulation de la réservation.
Si une réservation est annulée sans remboursement, le relevé du propriétaire reflétera déjà le revenu total de la réservation et aucune action n'est requise.
Si une réservation est annulée avec un remboursement partiel ou total dû au voyageur, le relevé du propriétaire devra être régénéré pour refléter les revenus réduits ou nuls.
Générer un rapport des réservations annulées
Pas à pas :
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Appliquez les filtres : Annonce, dates d’arrivée/de départ, le statut est « Annulé ».
- Ajoutez des colonnes pertinentes, notamment « Paiement ».
Examinez toutes les réservations qui affichent un montant de 0 comme total payé et confirmez si elles doivent être incluses ou non dans les relevés du propriétaire.
Dans le cas contraire, annulez les transactions de la réservation et régénérez le relevé.
Régénérer le relevé du propriétaire pour une réservation remboursée
Pas à pas :
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Comptabilité.
- Cliquez sur Comptabilité propriétaire et sélectionnez Relevé du propriétaire à partir du menu déroulant.
- Dans la colonne la plus à droite, à côté du relevé du propriétaire concerné, cliquez sur les trois points pour afficher plus d'options.
- Cliquez sur Régénérer.
Frais d'annulation annulés pour le voyageur
Si vous renoncez aux frais d'annulation qui ont été facturés conformément au modèle commercial :
- Annulez la transaction de facturation des frais d'annulation en suivant ces étapes.
- Suivez les étapes ci-dessus pour régénérer le relevé du propriétaire.