La manière dont une réservation annulée est reflétée dans le folio comptable et le relevé du propriétaire dépend de la politique d'annulation de l'annonce, du modèle commercial associé et du moment de l'annulation.
Réservation annulée dans le folio comptable
Réservation annulée avant l'arrivée
Si une réservation est annulée avant l'arrivée, tous les éléments de la facture sont remis à zéro. L'une des situations suivantes se produira selon le moment de l'annulation et les conditions d'annulation du logement :
- Aucun frais n'est appliqué : les comptes restent à zéro.
- Des frais sont appliqués : les « frais d'annulation » apparaissent comme une écriture comptable dans le folio comptable.
La répartition des revenus entre le PMC et le propriétaire au titre des frais d'annulation est basée sur le modèle commercial établi pour les «frais d'annulation».
Réservation annulée le jour de l'arrivée ou après.
Si une réservation est annulée le jour de l'arrivée ou après, aucune modification n'est apportée au folio de voyageurs . Dans le folio comptable, le partage des revenus entre le gestionnaire de location et le propriétaire est calculé selon le modèle commercial défini pour les « réservations annulées » dans le cadre du calcul du revenu locatif net.
Réservation annulée selon le relevé du propriétaire
Si la réservation est annulée avant la génération du relevé du propriétaire, ce relevé reflète les revenus mis à jour et aucune autre action n'est requise.
Si la réservation est annulée après la génération du relevé du propriétaire et après le déclenchement du modèle commercial (tel que l'arrivée ou le départ), le relevé peut indiquer le montant total ou des frais d'annulation pour la réservation.
Si la réservation est annulée et qu'aucun remboursement n'est dû, le relevé du propriétaire reflète déjà l'intégralité des revenus de la réservation. Aucune action n'est requise.
Si la réservation est annulée et qu'un remboursement partiel ou total est dû au voyageur, régénérez le relevé du propriétaire pour refléter les revenus réduits ou nuls.
Conseil:
Mettez à jour les paramètres de réservation de votre modèle de relevé du propriétaire afin d'afficher « annulé » sur le relevé pour les réservations annulées mais ayant généré des revenus.
Supprimer la réservation annulée du relevé du propriétaire
Si une réservation annulée figure toujours sur le relevé du propriétaire, suivez les étapes ci-dessous pour la supprimer. Les actions à entreprendre varient selon que le paiement a été remboursé ou non.
Réservation annulée avec remboursement intégral
- Ajustez le folio de voyageurs. Veillez à respecter la date de reconnaissance définie par votre modèle commercial.
- L'ajustement est automatiquement imputé au folio comptable. Si la réservation est bloquée, veuillez gérer la réservation.
- Une fois que le relevé comptable affiche zéro, régénérez le relevé du propriétaire en suivant les étapes ci-dessous.
Réservation annulée avec frais d'annulation
- Décidez, conformément à votre politique, s'il convient d'afficher les frais d'annulation ou de supprimer la réservation de la comptabilité (en laissant le folio de voyageurs inchangé).
- Pour supprimer la réservation de la comptabilité, annulez les transactions du folio comptable.
- Régénérez le relevé du propriétaire en suivant les étapes ci-dessous…
Note:
L’annulation des transactions du folio comptable supprime la réservation annulée des relevés, mais n’affecte pas le folio de voyageurs.
Générer un rapport sur les réservations annulées
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Appliquer les filtres : Annonce, Dates d’arrivée/de départ, statut : « Annulé ».
- Ajoutez les colonnes pertinentes, y compris «Paiement».
Vérifiez les réservations dont le montant total payé est de 0 afin de confirmer si elles doivent figurer sur les relevés du propriétaire.
Si une suppression est nécessaire, annulez les transactions de la réservation et régénérez le relevé.
Régénérer le relevé du propriétaire pour la réservation remboursée
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Comptabilité pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Comptabilité du Propriétaire , sélectionnez Relevés du Propriétaire .
- Dans la colonne de droite, à côté du relevé du propriétaire concerné, cliquez sur les trois points pour afficher plus d'options.
- Cliquez sur Régénérer .
Frais d'annulation offerts aux voyageurs
Si vous renoncez aux frais d'annulation prévus par votre modèle commercial :
- Pour annuler les frais d'annulation, veuillez suivre ces étapes .
- Régénérez le relevé du propriétaire comme décrit ci-dessus.
