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La manière dont une réservation annulée est reflétée dans le folio comptable et le relevé du propriétaire dépend de la politique d'annulation de l'annonce, du modèle commercial associé et du moment de l'annulation.
Réservation annulée dans le folio comptable
Réservation annulée avant l'arrivée
Si une réservation est annulée avant l'arrivée, tous les éléments de la facture sont remis à zéro. Selon le moment de l'annulation et les conditions d'annulation du logement, l'une des situations suivantes se produira :
- Aucuns frais ne sont appliqués : les comptes restent à zéro.
- Des frais s'appliquent : les « frais d'annulation » apparaissent en tant qu'écriture comptable dans le folio comptable.
La répartition des revenus entre le PMC et le propriétaire au titre des frais d'annulation est basée sur le modèle commercial établi pour les « frais d'annulation ».
Réservation annulée le jour de l'arrivée ou après
Si une réservation est annulée le jour de l'arrivée ou après, aucune modification n'est apportée au folio des voyageurs. Dans le folio comptable, le partage des revenus entre le gestionnaire de location et le propriétaire est calculé selon le modèle commercial défini pour les « réservations annulées » dans le cadre du calcul du revenu locatif net.
Réservation annulée selon le relevé du propriétaire
Si la réservation est annulée avant la génération du relevé du propriétaire, ce relevé reflétera les revenus mis à jour pour la réservation et aucune action ne sera requise.
Si une réservation est annulée après la génération du relevé du propriétaire et après le déclenchement du modèle commercial (c'est-à-dire l'arrivée ou le départ), le relevé indiquera le montant total ou les frais d'annulation de la réservation.
Si une réservation est annulée sans remboursement, le relevé du propriétaire reflétera déjà l'intégralité des revenus de la réservation et aucune action n'est requise.
Si une réservation est annulée avec un remboursement partiel ou total dû au voyageur, le relevé du propriétaire devra être mis à jour pour refléter la réduction ou l'absence de revenus.
Générer un rapport sur les réservations annulées
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Appliquez les filtres : Annonce, Dates d’arrivée/de départ, statut : « Annulé ».
- Ajoutez les colonnes pertinentes, y compris «Paiement».
Examinez toutes les réservations affichant un montant total payé de 0 et confirmez si elles doivent être incluses ou non dans les relevés du propriétaire.
Sinon, annulez les transactions de la réservation et régénérez le relevé.
Régénérer le relevé du propriétaire pour la réservation remboursée
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Comptabilité pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Comptabilité du Propriétaire, sélectionnez Relevés du Propriétaire.
- Dans la colonne de droite, à côté du relevé du propriétaire concerné, cliquez sur les trois points pour afficher plus d'options.
- Cliquez sur Régénérer.
Frais d'annulation offerts aux voyageurs
Si vous renoncez aux frais d'annulation facturés conformément au modèle commercial :
- Annulez la transaction relative aux frais d'annulation en suivant ces étapes.
- Suivez les étapes ci-dessus pour régénérer le relevé du propriétaire.
