Si vous rencontrez des problèmes majeurs avec des voyageurs dans une propriété, vous pouvez signaler un comportement inapproprié à Booking.com via Guesty. Vous pouvez bloquer les voyageurs d’effectuer d’autres réservations dans vos propriétés et demander à Booking.com de suivre l’incident. L’option de signalement d’un comportement voyageur apparaîtra après l’arrivée et au plus tard sept jours après le paiement de fin de séjour. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode, puis sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation concernée.
- Dans la section « Voyageur », cliquez sur Signaler une mauvaise conduite voyageur.
- Complétez les informations pertinentes dans la fenêtre contextuelle.
- Cliquez sur Signaler.
Note :
- La saisie du coût des dommages est obligatoire pour que Booking.com puisse assurer le suivi de l’incident. Une indemnisation peut être demandée ; toutefois, le service client déterminera si une indemnisation sera accordée ou non.
- Vous ne pouvez signaler un comportement inapproprié d’un voyageur que via Booking.com ou Guesty. Si vous envoyez un signalement via Booking.com, puis tentez d’en signaler un autre pour le même incident via Guesty, vous recevrez un message d’erreur.
Cette fonctionnalité fait partie de la collection d’API Location De Vacances (VR) Essentials de Réservation. En savoir plus.