En cas de problème majeur avec un client dans votre établissement, vous pouvez signaler un comportement inapproprié à Booking.com via Guesty. Vous pouvez bloquer toute réservation ultérieure de ce client et demander à Booking.com d'enquêter sur l'incident. L'option de signalement apparaîtra après l'arrivée et au plus tard sept jours après le départ. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Réservations. - Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans la section "Invité", cliquez sur "Signaler un comportement inapproprié d'un invité".
- Complétez les informations demandées dans la fenêtre contextuelle.
- Cliquez sur Signaler.
Note:
- Il est nécessaire de saisir le montant des dommages pour que Booking.com puisse donner suite à l'incident. Une indemnisation peut être demandée; toutefois, leur service client déterminera si elle sera accordée.
- Vous pouvez uniquement signaler un comportement inapproprié d'un client via Booking.com ou Guesty. Si vous envoyez un signalement via Booking.com puis tentez d'en soumettre un autre pour le même incident via Guesty, vous recevrez un message d'erreur.
Cette fonctionnalité fait partie de la collection d'API essentielles pour la location de vacances (VR) de Booking.com. En savoir plus.