L'analyse avancée est une fonctionnalité premium. Contactez-nous pour l'activer.
Utilisez les analyses avancées pour consulter des données détaillées sur les communications avec les clients. Planifiez les plannings d'équipe en analysant le volume de messages et identifiez les besoins en formation grâce à l'analyse des temps de réponse des membres de l'équipe. Améliorez l'automatisation en comparant le nombre de messages automatisés à celui des messages envoyés manuellement.
Qu'est-ce qu'un cycle de communication ?
Un cycle de communication correspond au temps écoulé entre l'envoi d'un message et la réponse du visiteur. Tout message de suivi envoyé avant la réponse du visiteur fait partie intégrante de ce même cycle. Un nouveau cycle commence dès que le visiteur répond.
Comment est calculé le temps de réponse moyen (ART) ?
ART mesure le temps moyen de réponse de votre équipe aux messages des clients. Le calcul comprend :
- Tous les messages directs des invités à l'équipe.
- Le délai entre l'envoi d'un message client et la première réponse, qu'elle soit automatisée ou interne.
Le temps de réponse réel (ART) ne prend en compte que la première réponse à chaque message client au sein d'un cycle, et exclut les accusés de réception automatiques du système qui ne répondent pas aux questions des clients. Cela garantit que l'ART reflète des temps de réponse réels et exploitables.
Important :
Advanced Analytics ne prend pas en compte l'occupation des réservations dont la date d'arrivée est antérieure à l'activation de l'annonce.
Consultez vos données de communication avec les clients
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Accédez aux informations financières pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Éléments, sélectionnez Analyses.
- Sous « Tableaux de bord » à gauche, cliquez sur Communication.
- Sous « Filtres » dans le panneau latéral droit, survolez « Dates ».
- Cliquez sur
. - Sélectionnez la plage de dates concernée.
- Cliquez sur OK.
Les données de communication s'affichent dans le panneau central. Cliquez sur un élément du panneau pour afficher un détail plus précis. Pour ajuster les filtres, cliquez sur à côté de n'importe quel filtre sur le côté droit.
Conseil:
Rinitialisez tous les filtres en cliquant sur 
icne. Vous pouvez enregistrer des filtres pour y accder rapidement et tlcharger les donnes selon vos besoins.