Le centre de notification Guesty centralise toutes les mises à jour importantes du compte et les alertes exploitables. Il est conçu pour vous permettre de comprendre rapidement ce qui se passe sur votre compte et d'agir en conséquence.
Cet article vous guide à travers le centre de notification, ses différents types de messages et comment personnaliser vos préférences.
Accédez au centre de notification
Cliquez 
. Dans le coin supérieur droit, vous pouvez accéder au panneau latéral du centre de notification. L'apparence de l'icône se met à jour en temps réel pour refléter l'état et la gravité des notifications non lues.
L'état de l'icône de cloche vous aide à identifier rapidement les nouvelles informations :
- Aucun badge ni point : Toutes les notifications ont été vues.
- Point bleu : Vous avez de nouvelles mises à jour non visibles.
- Badge jaune avec un chiffre : Vous avez de nouvelles alertes non encore consultées. L’alerte la plus grave est importante.
- Badge rouge avec un chiffre : Vous avez de nouvelles alertes non encore affichées. L’alerte la plus grave est critique.
Naviguez dans les onglets de notification
Le centre de notification est organisé en deux onglets. Un chiffre à côté du nom de l'onglet indique le nombre de notifications non lues dans cette section.
- Alertes : Il s’agit de l’onglet par défaut. Il contient les éléments nécessitant votre attention. Les alertes sont classées par niveau de gravité.
- Important : Un problème qui requiert une action de votre part ou de votre équipe.
- Critique : Un problème qui perturbe gravement le fonctionnement de votre compte Guesty.
- Mises à jour : Contient des messages d'information et des confirmations générales ne nécessitant pas d'action immédiate.
Suivi des notifications : vues, lues et archivées
Le système utilise deux statuts clés — vu et lu — pour vous aider à suivre ce que vous avez consulté.
Visible ou invisible
L'icône de cloche affiche un badge ou un point uniquement si vous avez des notifications que vous n'avez pas encore vues (vous n'avez pas ouvert le centre de notification depuis leur arrivée).
Lorsque vous ouvrez le centre, tous les éléments de l'onglet actuellement actif (« Alertes » ou « Mises à jour ») sont marqués comme vus.
Lu ou non lu
Les notifications non lues sont marquées d'un point bleu dans la liste.
Marquer les notifications comme lues :
- Dans l'onglet Alertes, cliquez sur la notification. Vous serez redirigé vers la page concernée pour adresser le problème.
- Pour accéder à l'onglet Mises à jour, cliquez sur la notification ou survolez-la et cliquez sur l'icône
pour la marquer comme lue.
Marquer les notifications comme non lues :
Pour les alertes et les mises à jour, survolez la notification et cliquez sur l'icône 
pour la marquer comme non lue.
Archiver ou désarchiver
Pour archiver : survolez une notification dans l’onglet Alertes ou Mises à jour et cliquez sur 
.
Pour désarchiver : Cliquez sur l'icône 
. Dans le menu contextuel, sélectionnez Afficher les archives, survolez l'élément et cliquez sur l'icône 
pour le remettre dans son onglet d'origine.
Filtrer et gérer les notifications
Le centre de notification fournit des outils pour vous aider à trier et à gérer efficacement vos messages.
Les alertes sont toujours affichées par ordre chronologique et ne peuvent pas être filtrées.
Les notifications de l'onglet « Mises à jour » peuvent être filtrées. Filtrez les mises à jour par :
- Catégorie : Cliquez sur l’étiquette correspondante pour filtrer les mises à jour par Réservations, Paiements, Canaux, Tâches, Tarif par nuit ou Propriétés.
- État de lecture : activez l’option « Non lus uniquement » pour vous concentrer sur les nouvelles mises à jour.
Effectuer des actions en masse
Cliquez dans le coin supérieur droit pour effectuer des actions en masse :
- Marquer toutes les mises à jour comme lues : Marque toutes les mises à jour en bloc.
- Archiver tout : Archive toutes les notifications actuelles des onglets Alertes et Mises à jour.
- Archiver toutes les notifications lues : Archive uniquement les notifications que vous avez déjà marquées comme lues.
- Afficher les archives : Affiche toutes les notifications archivées.
- Préférences : Ouvre la page des préférences de notification, où vous pouvez personnaliser les canaux de diffusion.
Personnalisez vos préférences de notification
Utilisez vos paramètres de notification pour contrôler comment et où vous recevez les différentes notifications. Accédez-y depuis la page des préférences de notification ou via Mon profil > Paramètres de notification.
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir les différents types de notification : dans Guesty (icône de cloche), push (application mobile) ou e-mail.
- Changez de canal pour chaque notification afin de recevoir les mises à jour de la manière qui vous convient le mieux.
- Dans Guesty : Consultez les notifications via l'icône de cloche.
- Notifications push : Recevez des notifications push sur votre mobile si vous avez installé l’ application mobile Guesty.
- E-mail : Recevez des notifications dans votre boîte de réception.
Tous les types de notification ne prennent pas en charge les e-mails ou les notifications push. Il se peut que vous ne voyiez que des cases à cocher pour les options disponibles pour chaque type de notification.
Conseil:
Les paramètres de notification affichés dépendent de votre rôle et des autorisations utilisateur. Si une notification n'apparaît pas, vous n'êtes pas autorisé à la recevoir et ni vous ni votre administrateur ne pouvez la modifier. Ajustez les canaux de diffusion uniquement pour les notifications répertoriées dans vos paramètres.
Note:
Les notifications critiques n'apparaissent pas dans vos paramètres. Il s'agit d'alertes obligatoires auxquelles vous ne pouvez pas vous désinscrire, garantissant ainsi que tous les utilisateurs disposant des autorisations requises soient immédiatement informés des problèmes graves affectant le compte.
Notifications disponibles
Paiements
Important:
Les échecs de vérification ou de tokenisation de carte à 0 $ ne sont pas considérés comme des échecs de paiement. Ces erreurs de validation surviennent lors des contrôles préalables au paiement en raison d'informations manquantes ou incorrectes, telles que le code CVC, le nom, la date d'expiration ou le code postal. Bien que ces erreurs déclenchent des notifications « Mode de paiement invalide » ou « Échec du Paiement de la Réservation », elles ne sont pas traitées et n'apparaissent pas dans la section « Paiement ».
Nom de la notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Virement ACH en attente | L'un de vos virements ACH est en attente. Pour le débloquer, veuillez fournir quelques informations supplémentaires. | Important |
| Le virement ACH a échoué | Un ou plusieurs de vos virements ACH ont échoué. | Important |
| ACH rfi requis | Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre entreprise. Il s'agit d'une étape standard visant à garantir la sécurité et la conformité de votre compte. | Important |
| Le microdépôt ACH a échoué | Les micro-dépôts que nous avons envoyés pour vérifier votre compte bancaire n'ont pas abouti. |
Important |
| La vérification de l'activité ACH a réussi. | Votre entreprise a été vérifiée avec succès. Prochaine étape : connecter votre compte bancaire. | Important |
| Paiement remboursé | Un paiement a été remboursé. Activez cette notification pour être informé des remboursements gérés par un canal de réservation. |
Mise à jour |
| Paiement par virement bancaire reçu | Mise à jour | |
| Paiement surfacturé | Le montant perçu dépasse le montant de la réservation. Utilisez cette notification pour suivre les erreurs ou les annulations et pour rembourser le voyageur à temps afin d'éviter les rétrofacturations. |
Important |
| L'authentification du paiement a échoué | L'authentification du voyageur pour le paiement a échoué. | Important |
| Carte de crédit Booking.com invalide ou expirée | Important | |
| Carte de crédit invalide | Un voyageur a utilisé un mode de paiement invalide. Si vous recevez cette notification, demandez au voyageur un nouveau mode de paiement ou annulez la réservation si vous soupçonnez une fraude. | Important |
| Authentification requise | Le paiement nécessite une authentification du voyageur. Apprenez comment authentifier les paiements des voyageurs. |
Important |
| Carte de crédit invalide sur Booking.com | Un deuxième mode de paiement invalide a été reçu pour une réservation Booking.com. | Important |
| Échec de la retenue de l'autorisation automatique | Une retenue d'autorisation (créée manuellement ou par un paiement automatique) a échoué. | Important |
| Paiement en retard | Un paiement qui devait être prélevé était en retard. | Important |
| Paiement reçu | Un nouveau paiement a été traité avec succès et les fonds ont été reçus. | Mise à jour |
| Échec du paiement | Le paiement de la réservation a échoué. Utilisez cette notification pour éviter de manquer des paiements. Si vous la recevez, essayez de débiter à nouveau le mode de paiement du client ou demandez au voyageur un nouveau mode de paiement. Cette notification continuera d'apparaître jusqu'au paiement intégral de la réservation. |
Important |
| Litige relatif au paiement | Important |
Réservation
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Échec du dépistage des voyageurs | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique n'a pas réussi le processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une vente additionnelle a été achetée | Mise à jour |
| Vente additionnelle demandée | Une vente additionnelle a été demandée dans l'application voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuvez ou refusez la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | La demande d'annulation effectuée par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API) a été refusée. | Mise à jour |
| Réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, API, moteur de réservation Guesty). | Important |
| Modification de réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (par exemple, via un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| message d'un nouveau voyageur | Un nouveau message d'un voyageur a été reçu. | Mise à jour |
Tâches
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Nouveau commentaire sur une tâche | Un commentaire a été ajouté à une tâche existante. | Mise à jour |
| Nouvelle pièce jointe à une tâche | Une pièce jointe a été ajoutée à une tâche existante. | Mise à jour |
| Plainte voyageur détectée | Une plainte voyageur nécessitant une tâche a été détectée. | Alerte - Analyse de l'IA |
Calendrier
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Le calendrier est bloqué. | Un blocage de calendrier a été créé. | Mise à jour |
| Le calendrier est ouvert | Le calendrier d'une annonce est désormais disponible pour la réservation. | Mise à jour |
Chaînes
Nom de la notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Échec du dépistage du voyageur | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique n'a échoué le processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une vente additionnelle a été achetée | Mise à jour |
| Demande de vente incitative | Une vente additionnelle a été demandée dans l'application du voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuvez ou refusez la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | La demande d'annulation effectuée par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API) a été refusée. | Mise à jour |
| Réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de Réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, API, moteur de réservation Guesty). | Important |
| Modification de Réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (par exemple, via un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| message d'un nouveau voyageur | Vous avez reçu un nouveau message d'un voyageur. | Mise à jour |
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Le voyageur a échoué au contrôle de sécurité. | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique a échoué au processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une vente additionnelle a été achetée | Mise à jour |
| Demande de vente incitative | Une vente additionnelle a été demandée dans l'application voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuvez ou refusez la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | La demande d'annulation effectuée par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API) a été refusée. | Mise à jour |
| réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de Réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, une API, moteur de réservation Guesty). | Important |
| Modification de Réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (par exemple, un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (par exemple, via un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Message d'un nouveau voyageur | Un nouveau message d'un voyageur a été reçu. | Mise à jour |