Le centre de notification Guesty centralise toutes les mises à jour importantes du compte et les alertes exploitables. Il est conçu pour vous permettre de comprendre rapidement ce qui se passe sur votre compte et d'agir en conséquence.
Cet article vous guide à travers le centre de notification, ses différents types de messages et comment personnaliser vos préférences.
Accédez au centre de notification
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur 
pour accéder au panneau latéral du centre de notification. L'apparence de l'icône se met à jour en temps réel pour refléter l'état et la gravité des notifications non lues.
L'état de l'icône de cloche vous aide à identifier rapidement les nouvelles informations :
- Aucun badge ni point : Toutes les notifications ont été vues.
- Point bleu : Vous avez de nouvelles « mises à jour » non lues.
- Badge jaune avec un chiffre : Vous avez de nouvelles alertes non lues. L’alerte la plus grave est « Importante ».
- Badge rouge avec un chiffre : Vous avez de nouvelles alertes non lues. L’alerte la plus grave est « Critique ».
Naviguez dans les onglets de notification
Le centre de notification est organisé en deux onglets. Un chiffre à côté du nom de l'onglet indique le nombre de notifications non lues dans cette section.
-
Alertes : Il s’agit de l’onglet par défaut. Il contient les éléments nécessitant votre attention. Les alertes sont classées par niveau de gravité.
- Important : Un problème qui requiert une action de votre part ou de votre équipe.
- Critique : Un problème qui perturbe gravement le fonctionnement de votre compte Guesty.
- Mises à jour : Contient des messages d'information et des confirmations générales ne nécessitant pas d'action immédiate.
Suivi des notifications : vues, lues et archivées
Le système utilise deux statuts clés — vu et lu — pour vous aider à suivre ce que vous avez consulté.
Visible ou invisible
L'icône de cloche affiche un badge ou un point uniquement si vous avez des notifications que vous n'avez pas encore vues (vous n'avez pas ouvert le centre de notification depuis leur arrivée).
Lorsque vous ouvrez le centre, tous les éléments de l'onglet actuellement actif (« Alertes » ou « Mises à jour ») sont marqués comme vus.
Lu ou non lu
Les notifications non lues sont marquées d'un point bleu dans la liste.
Marquer les notifications comme lues :
- Dans l'onglet Alertes , cliquez sur la notification. Vous serez redirigé vers la page concernée pour adresser le problème.
- Pour l'onglet Mises à jour , cliquez sur la notification ou survolez-la et cliquez sur
pour marquer comme lu.
Marquer les notifications comme non lues :
Pour les alertes et les mises à jour, survolez la notification et cliquez sur 
pour marquer comme non lu.
Archiver ou désarchiver
Pour archiver : survolez une notification dans l’onglet « Alertes » ou « Mises à jour » et cliquez sur 
.
Pour désarchiver : Cliquez sur 
. Dans le menu contextuel, sélectionnez Afficher les archives , survolez l'élément et cliquez sur 
pour le remettre dans son onglet d'origine.
Filtrer vos notifications
Le centre de notification propose des filtres pour vous aider à trier efficacement vos messages dans les onglets « Alertes » et « Mises à jour ». Cliquez sur le filtre en haut de la liste pour affiner votre affichage.
Dans l'onglet « Mises à jour », vous pouvez filtrer par catégorie et activer l'option « Non lus uniquement » pour vous concentrer sur les nouvelles mises à jour.
Effectuer des actions en masse
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur pour effectuer des actions en masse :
- Marquer toutes les mises à jour comme lues : Marque toutes les notifications de l’onglet « Mises à jour » comme lues.
- Tout archiver : Archive toutes les notifications actuelles des onglets « Alertes » et « Mises à jour ».
- Archiver toutes les notifications lues : Archive uniquement les notifications que vous avez déjà marquées comme lues.
- Afficher les archives : Affiche toutes les notifications archivées.
- Préférences : Ouvre la page des préférences de notification, où vous pouvez personnaliser les canaux de diffusion.
Personnalisez vos préférences de notification
Vous pouvez contrôler comment et où vous recevez les notifications dans vos paramètres de notification. Accédez à cette page en cliquant sur Préférences dans le centre de notification ou en naviguant vers Mon profil > Paramètres de notification.
Gérer les alertes critiques
En haut de la page, vous trouverez l'option « Recevoir toutes les alertes critiques ». Elle vous permet de désactiver la plupart des alertes critiques système. Survolez l'icône d'information pour voir quelles alertes sont incluses, comme « Erreur de connexion Stripe » ou « iCal déconnecté ».
Si vous désactivez cette option, une fenêtre de confirmation s'affichera. Une fois la désactivation confirmée, une bannière vous rappellera que les alertes critiques sont désactivées.
Gérer les notifications individuelles
Pour les autres notifications, telles que celles marquées « Importantes » ou les mises à jour générales, vous pouvez choisir votre canal de diffusion préféré en cochant les cases correspondantes :
- Dans Guesty : Consultez les notifications via l'icône de cloche (application mobile).
- Notifications push : Recevez des notifications push sur votre appareil mobile si vous avez installé l’application mobile Guesty.
- E-mail : Recevez des notifications dans votre boîte de réception.
Tous les types de notifications ne sont pas compatibles avec tous les canaux. Seules les cases à cocher correspondant aux options disponibles pour chaque type de notification peuvent s'afficher.
Note:
- Certaines notifications personnelles et critiques pour le système sont obligatoires et ne peuvent être désactivées, même si vous désactivez l'option « Recevoir toutes les alertes critiques ». Vous êtes ainsi toujours informé(e) des actions vous concernant directement (par exemple : « Tâche qui m'est attribuée », « J'ai été mentionné(e) ») et des problèmes graves liés au compte.
- Les paramètres de notification affichés dépendent de votre rôle et de vos autorisations d'utilisateur. Si une notification n'apparaît pas, c'est que vous n'êtes pas autorisé à la recevoir.
- Les utilisateurs auxquels est attribué le rôle « Nettoyage/Opérations » recevront uniquement des notifications pour les tâches qui leur sont attribuées, via push ou dans l'application Guesty.
Notifications disponibles
Paiements
Important:
Les échecs de vérification ou de tokenisation de carte à 0 $ ne sont pas considérés comme des échecs de paiement. Ces erreurs de validation surviennent lors des contrôles préalables au paiement en raison d'informations manquantes ou incorrectes, telles que le code CVC, le nom, la date d'expiration ou le code postal. Bien que ces erreurs déclenchent des notifications « Mode de paiement invalide » ou « Échec du paiement de la réservation », elles ne sont pas traitées et n'apparaissent pas dans la section « Paiement ».
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Virement ACH en attente | L'un de vos virements ACH est en attente. Pour le débloquer, veuillez fournir quelques informations supplémentaires. | Important |
| Échec du transfert ACH | Un ou plusieurs de vos virements ACH ont échoué. | Important |
| ACH RFI requis | Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre entreprise. Il s'agit d'une étape standard visant à garantir la sécurité et la conformité de votre compte. | Important |
| Le microdépôt ACH a échoué | Les micro-dépôts que nous avons envoyés pour vérifier votre compte bancaire n'ont pas abouti. |
Important |
| La vérification de l'activité ACH a réussi. | Votre entreprise a été vérifiée avec succès. Prochaine étape : connecter votre compte bancaire. | Important |
| Paiement remboursé | Un paiement a été remboursé. Activez cette notification pour être informé des remboursements gérés par un canal de réservation. |
Mise à jour |
| Paiement par virement bancaire reçu | Mise à jour | |
| Paiement surfacturé | Le montant perçu dépasse le montant de la réservation. Utilisez cette notification pour suivre les erreurs ou les annulations et pour rembourser le voyageur à temps afin d'éviter les rétrofacturations. |
Important |
| L'authentification du paiement a échoué | L'authentification du voyageur pour le paiement a échoué. | Important |
| Carte de crédit B.com invalide ou expirée | Important | |
| Carte de crédit invalide | Un voyageur a utilisé un mode de paiement invalide. Si vous recevez cette notification, demandez au voyageur un nouveau mode de paiement ou annulez la réservation si vous soupçonnez une fraude. | Important |
| Authentification requise | Le paiement nécessite une authentification du voyageur. Apprenez comment authentifier les paiements des voyageurs. |
Important |
| Carte de crédit invalide sur Booking.com | Un deuxième mode de paiement invalide a été reçu pour une réservation Booking.com. | Important |
| Échec de la retenue de l'autorisation automatique | Une retenue d'autorisation (créée manuellement ou avec un paiement automatique) a échoué. | Important |
| Paiement en retard | Un paiement qui devait être prélevé était en retard. | Important |
| Paiement reçu | Un nouveau paiement a été traité avec succès et les fonds ont été reçus. | Mise à jour |
| Échec du Paiement | Le paiement de la réservation a échoué. Utilisez cette notification pour éviter de manquer des paiements. Si vous la recevez, essayez de débiter à nouveau le mode de paiement du client ou demandez au voyageur un nouveau mode de paiement. Cette notification continuera d'apparaître jusqu'au paiement intégral de la réservation. |
Important |
| Litige relatif au Paiement | Important |
Réservation
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Échec du dépistage du voyageur | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique a échoué au processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une vente additionnelle a été achetée | Mise à jour |
| Vente additionnelle demandée | Une vente additionnelle a été demandée dans l'application voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuvez ou refusez la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | La demande d'annulation effectuée par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API) a été refusée. | Mise à jour |
| Réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de Réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, API, moteur de réservation Guesty). | Important |
| Modification de Réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (par exemple, via un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (par exemple, un canal de réservation, API). | Mise à jour |
| message d'un nouveau voyageur | Un nouveau message d'un voyageur a été reçu. | Mise à jour |
Tâches
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Nouveau commentaire sur une tâche | Un commentaire a été ajouté à une tâche existante. | Mise à jour |
| Nouvelle pièce jointe à une tâche | Une pièce jointe a été ajoutée à une tâche existante. | Mise à jour |
| Plainte voyageur détectée | Une plainte voyageur nécessitant une tâche a été détectée. | Alerte - Analyse de l'IA |
Calendrier
Nom de la notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Le calendrier est bloqué. | Un blocage de calendrier a été créé. | Mise à jour |
| Le calendrier est ouvert | Le calendrier d'une annonce est désormais disponible pour la réservation. | Mise à jour |
Chaînes
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Échec du dépistage du voyageur | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique a échoué au processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une vente additionnelle a été achetée | Mise à jour |
| Demande de vente incitative | Une vente additionnelle a été demandée dans l'application voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuvez ou refusez la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | La demande d'annulation effectuée par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API) a été refusée. | Mise à jour |
| Réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de Réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, API, moteur de réservation Guesty). | Important |
| Modification de Réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (par exemple, via un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (par exemple, un canal de réservation, une API). | Mise à jour |
| Message d'un nouveau voyageur | Vous avez reçu un nouveau message d'un voyageur. | Mise à jour |
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, un canal de réservation, une API). | Important |
| Le voyageur a échoué au contrôle de sécurité. | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique a échoué au processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une vente additionnelle a été achetée | Mise à jour |
| Demande de vente incitative | Une vente additionnelle a été demandée dans l'application voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuvez ou refusez la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | La demande d'annulation effectuée par un tiers (par exemple, un canal de réservation ou une API) a été refusée. | Mise à jour |
| Réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de Réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (par exemple, API, moteur de réservation Guesty). | Important |
| Modification de Réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (par exemple, via un canal de réservation ou une API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (par exemple, canal de réservation, API). | Mise à jour |
| message d'un nouveau voyageur | Un nouveau message d'un voyageur a été reçu. | Mise à jour |