Le centre de notification Guesty centralise toutes les mises à jour importantes du compte et les alertes exploitables. Il est conçu pour vous permettre de comprendre rapidement ce qui se passe sur votre compte et d'agir en conséquence.
Cet article vous guide à travers le Centre de notification, ses différents types de messages et comment personnaliser vos préférences.
Accès au centre de notification
Cliquez sur 
dans le coin supérieur droit pour accéder au panneau latéral du centre de notification. L'apparence de l'icône se met à jour en temps réel pour refléter l'état et la gravité des notifications non lues.
L'état de l'icône de cloche vous aide à identifier rapidement les nouvelles informations :
- Aucun badge ni point : Toutes les notifications ont été vues.
- Point bleu : Vous avez de nouvelles "mises à jour" non encore visibles.
- Badge jaune avec un chiffre : Vous avez de nouvelles alertes non visibles. L'alerte la plus grave est "Importante".
- Badge rouge avec un chiffre : Vous avez de nouvelles alertes non visibles. L'alerte la plus grave est "Critique".
Navigation dans les onglets de notification
Le centre de notification est organisé en deux onglets. Un chiffre à côté du nom de l'onglet indique le nombre de notifications non lues dans cette section.
-
Alertes : Il s’agit de l’onglet par défaut. Il contient les éléments nécessitant votre attention. Les alertes sont classées par niveau de gravité.
- Important : Un problème qui requiert une action de votre part ou de votre équipe.
- Critique : Un problème qui perturbe gravement le fonctionnement de votre compte Guesty.
- Mises à jour : Contient des messages d'information et des confirmations générales ne nécessitant pas d'action immédiate.
Suivi des notifications : vues, lues et archivées
Le système utilise deux statuts clés — vu et lu — pour vous aider à suivre ce que vous avez consulté.
Visible ou invisible
L'icône de cloche affiche un badge ou un point uniquement si vous avez des notifications que vous n'avez pas encore vues (vous n'avez pas ouvert le centre de notification depuis leur arrivée).
Lorsque vous ouvrez le centre, tous les éléments de l'onglet actuellement actif (« Alertes » ou « Mises à jour ») sont marqués comme vus.
Lu ou non lu
Les notifications non lues sont marquées d'un point bleu dans la liste.
Marquer les notifications comme lues :
- Dans l'onglet Alertes, cliquez sur la notification. Vous serez redirigé vers la page concernée pour adresser le problème.
- Pour accéder à l'onglet Mises à jour, cliquez sur la notification ou survolez-la et cliquez sur l'icône
pour marquer comme lu.
Marquer les notifications comme non lues :
Pour les alertes et les mises à jour, survolez la notification et cliquez sur l'icône 
pour marquer comme non lu.
Archiver ou désarchiver
Pour archiver : survolez une notification dans l’onglet « Alertes » ou « Mises à jour » et cliquez sur 
.
Pour désarchiver : cliquez sur 
. Dans le menu contextuel, sélectionnez Afficher les archives, survolez l'élément et cliquez sur 
pour le remettre dans son onglet d'origine.
Filtrage et gestion des notifications
Le centre de notification fournit des outils pour trier et gérer vos messages.
Filtrage des alertes
Les alertes apparaissent toujours par ordre chronologique.
- Catégorie : Cliquez sur l’étiquette correspondante pour filtrer les mises à jour par Réservations, Paiements, Tâches, Canaux, Propriétaires, Analyse IA ou Commentaires.
- État de lecture : L’onglet « Alertes » ne comporte pas de filtre pour les messages lus ou non lus.
Mises à jour du filtrage
Filtrez les éléments de l'onglet « Mises à jour » en cliquant sur l'étiquette de catégorie correspondante :
- Catégorie : Cliquez sur l’étiquette correspondante pour filtrer les mises à jour par Réservations, Paiements, Tâches, Canaux ou Propriétés.
- État de lecture : Activez l’option « Non lus uniquement » pour vous concentrer sur les nouvelles mises à jour.
Effectuer des actions en masse
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur pour effectuer des actions en masse :
- Marquer toutes les mises à jour comme lues : Marque toutes les notifications de l’onglet « Mises à jour » comme lues.
- Tout archiver : Archive toutes les notifications actuelles des onglets « Alertes » et « Mises à jour ».
- Archiver toutes les notifications lues : Archive uniquement les notifications que vous avez déjà marquées comme lues.
- Afficher les archives : Affiche toutes les notifications archivées.
- Préférences : Ouvre la page des préférences de notification, où vous pouvez personnaliser les canaux de diffusion.
Personnalisation des préférences de notification
Gérez la manière et le lieu de réception de vos notifications via la page des préférences de notification. Cette page centralise vos canaux de diffusion : Guesty, notifications push et e-mail.
Les notifications s'affichent directement dans leurs catégories respectives, telles que Réservations, Paiements, Canaux, Tâches et Limite de nuits. Les notifications critiques apparaissent dans ces catégories standard, aux côtés des alertes classiques, et sont signalées par un badge rouge « Critique ».
Notifications de tâche obligatoires
Trois notifications de tâche n'apparaissent pas sur la page des préférences et ne peuvent pas être désactivées :
- Tâche qui m'a été attribuée
- Nouveau commentaire sur ma tâche
- Ma tâche a été mise à jour
Ces notifications restent actives car un autre utilisateur du compte a effectué une action qui affecte directement votre attribution, et Guesty doit garantir que vous êtes au courant de cette mise à jour.
Note:
Les options de visibilité et de personnalisation respectent les autorisations du compte. Si vous n'êtes pas autorisé à gérer un flux de notification spécifique, celui-ci n'apparaîtra pas dans votre liste.
Pour chaque notification visible, choisissez vos canaux de diffusion préférés :
- Dans Guesty : Envoie la notification à l'icône de cloche sur la plateforme de bureau et l'application mobile.
- Push : Envoie une notification push mobile. Nécessite l'application mobile Guesty.
- E-mail : Envoie la notification à votre adresse e-mail enregistrée.
Si un canal de diffusion est indisponible pour un flux de travail spécifique, la case à cocher correspondante est désactivée.
Gestion des notifications critiques
Activez ou désactivez les canaux de diffusion individuels pour les notifications critiques, comme pour les notifications standard. Elles sont clairement identifiées par leur étiquette « critique ».
Le fait de refuser les notifications déclenche un avertissement de sécurité afin d'éviter de manquer des mises à jour essentielles de sécurité ou opérationnelles. Si vous décochez tous les canaux de diffusion pour une ou plusieurs notifications critiques et cliquez sur Enregistrer, une boîte de dialogue de confirmation s'ouvre avant la validation des modifications.
- Flux de travail critique unique : Une boîte de dialogue intitulée « Désactiver {nom du flux de travail} ? » vous avertit que vous ne recevrez plus cette alerte critique. Cliquez sur « Désactiver » pour confirmer ou sur « Annuler » pour conserver vos paramètres.
- Plusieurs flux de travail critiques : une boîte de dialogue intitulée « Désactiver ces notifications critiques ? » vous avertit que vous cesserez de recevoir ces alertes critiques concernant votre compte et votre sécurité. Cliquez sur « Désactiver » pour confirmer ou sur « Annuler » pour conserver vos paramètres.
Cliquer sur Annuler ferme la boîte de dialogue et rétablit les canaux de diffusion à leur dernier état enregistré sans mettre à jour le système.
Notifications disponibles
Paiements
Important:
Les échecs de vérification ou de tokenisation de carte à solde nul ne sont pas comptabilisés comme des échecs de paiement. Ces erreurs de validation surviennent lors des contrôles préalables au paiement en raison d'informations manquantes ou incorrectes, telles que le code CVC, le nom, la date d'expiration ou le code postal. Bien que ces erreurs déclenchent des notifications « Carte bancaire invalide » ou « Paiement échoué », elles ne sont pas traitées et n'apparaissent pas comme lignes de paiement.
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Erreur de connexion Stripe | Une erreur s'est produite lors de la connexion à votre compte Stripe. | Critique |
| Virement ACH en attente | L'un de vos virements ACH est en attente. Pour le débloquer, veuillez fournir quelques informations supplémentaires. | Important |
| Échec du virement ACH | Un ou plusieurs de vos virements ACH ont échoué. | Important |
| ACH RFI requis | Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre entreprise. Il s'agit d'une étape standard visant à garantir la sécurité et la conformité de votre compte. | Important |
| Le micro-dépôt ACH a échoué | Les micro-dépôts que nous avons envoyés pour vérifier votre compte bancaire n'ont pas abouti. | Important |
| La vérification de l'activité ACH a réussie | Votre entreprise a été vérifiée avec succès. Ensuite, connectez votre compte bancaire. | Important |
| Paiement remboursé | Un paiement a été remboursé. Activez cette notification pour être informé des remboursements effectués par un canal de réservation. | Mise à jour |
| Application GPay refusée | Votre application de paiement Guesty a été refusée. | Critique |
| Application GPay a été approuvée. | Votre application de paiement Guesty a été approuvée. | Critique |
| Paiement bancaire reçu | Un paiement par virement bancaire a été reçu. | Mise à jour |
| Informations requises pour l'application Gpay | Des informations supplémentaires sont nécessaires pour finaliser votre application Google. | Critique |
| Paiement surfacturé | Le montant perçu dépasse le montant de la réservation. Utilisez cette notification pour suivre les erreurs ou les annulations et rembourser le voyageur à temps afin d'éviter les contestations de paiement. | Important |
| L'authentification du paiement a échoué | L'authentification du voyageur pour un paiement a échoué. | Important |
| Carte de crédit Booking.com invalide expirée | La carte de crédit Booking.com invalide a expiré. | Important |
| Carte de crédit invalide | Un voyageur a utilisé un mode de paiement invalide. Si vous recevez cette notification, demandez au voyageur un nouveau mode de paiement ou annulez la réservation si vous soupçonnez une fraude. | Important |
| Authentification requise | Le paiement nécessite une authentification de voyageur. Découvrez comment authentifier les paiements des voyageurs. | Important |
| Carte de crédit invalide sur Booking.com | Un deuxième mode de paiement invalide a été reçu pour une réservation Booking.com. | Important |
| Échec de la retenue de l'autorisation automatique | Une retenue d'autorisation (créée manuellement ou avec un paiement automatique) a échoué. | Important |
| Paiement en retard | Un paiement qui devait être prélevé était en retard. | Important |
| Paiement reçu | Un nouveau paiement a été traité avec succès et les fonds ont été reçus. | Mise à jour |
| Échec du paiement | Le paiement d'une réservation a échoué. Cette notification vous garantit de ne manquer aucun paiement. Si vous la recevez, essayez de débiter à nouveau le mode de paiement du client ou demandez au voyageur un autre mode de paiement. Cette notification restera affichée jusqu'au paiement intégral de la réservation. | Important |
| Litige relatif au paiement | Un litige de paiement a été soulevé. | Important |
Réservations
Nom de la notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce (y compris les canaux de réservation ou les API). | Important |
| Le voyageur a échoué au contrôle de sécurité | Un voyageur ayant effectué une réservation spécifique a échoué au processus de vérification. | Important |
| Vente additionnelle vendue | Une option supplémentaire a été achetée. | Mise à jour |
| Vente additionnelle demandée | Une option de vente additionnelle a été demandée dans l'application voyageur. | Important |
| La modification Airbnb a été refusée. | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été refusée par le voyageur ou par Airbnb. | Mise à jour |
| Modification Airbnb approuvée | La demande de modification de réservation que vous avez envoyée a été approuvée par le voyageur. | Mise à jour |
| Modification Airbnb reçue | Un voyageur vous a envoyé une demande de modification de sa réservation. Si vous recevez cette notification, approuver ou refuser la demande de modification du client. | Important |
| Demande d'annulation refusée | Une demande d'annulation effectuée par un tiers (y compris les plateformes de réservation ou les API) a été refusée. | Mise à jour |
| Réservation double | Une réservation a été reçue pour des dates déjà réservées. | Important |
| Demande de réservation | Une demande de réservation a été créée par une source tierce, telle qu'une API ou le moteur de réservation Guesty. | Important |
| Modification de réservation | Une réservation a été mise à jour par vous ou par un tiers (y compris les plateformes de réservation ou les API). | Important |
| Réservation annulée | Une réservation a été annulée par vous ou par une source tierce (y compris les canaux de réservation ou les API). | Mise à jour |
| Réservation confirmée | Une réservation passée au statut « confirmée » par vous ou par un tiers (y compris les plateformes de réservation ou les API). | Mise à jour |
| Réservation refusée | Une réservation a été refusée par vous ou par un tiers (y compris les plateformes de réservation ou les API). | Mise à jour |
| Nouveau message d'un voyageur | Un nouveau message d'un voyageur a été reçu. | Mise à jour |
| Réponse au commentaire de Réservation | Nous avons répondu à votre commentaire concernant votre réservation. | Important |
| Commentaire de Réservation | Vous avez été mentionné(e) dans un commentaire de réservation. | Important |
Tâches
Nom de la Notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Nouveau commentaire sur une tâche | Un commentaire a été ajouté à une tâche existante. | Mise à jour |
| Tâche reprogrammée | Ma tâche a été reprogrammée. | Important |
| Tâche qui m'a été attribuée | Une tâche m'a été attribuée ou a été assignée à un groupe dont je fais partie. | Important |
| Nouvelle pièce jointe à ma tâche | Une pièce jointe a été ajoutée à une tâche qui m'a été attribuée. | Important |
| Nouvelle pièce jointe à une tâche | Une pièce jointe a été ajoutée à une tâche existante. | Mise à jour |
| Nouveau commentaire sur ma tâche | Un commentaire a été ajouté à une tâche qui m'a été attribuée. | Important |
| Plainte Voyageur détectée | Une réclamation voyageur nécessitant une tâche a été détectée. | Alerte - Analyse de l'IA |
Calendrier
Nom de la notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| Le calendrier est bloqué. | Un calendrier bloqué a été créé. | Mise à jour |
| Le calendrier est ouvert. | Le calendrier de l'établissement est désormais disponible à la réservation. | Mise à jour |
Chaînes
Nom de la notification |
Description |
Gravité |
|---|---|---|
| La synchronisation de l'intégration VRBO a échoué | La création de votre compte VRBO a échoué. Veuillez consulter la page de configuration de compte VRBO pour plus d'informations. | Critique |
| L'intégration Vrbo est terminée | Votre processus d'inscription au compte est terminé ! | Important |
| L'authentification unique (SSO) Vrbo pour le nouvel utilisateur est terminée. | Votre processus d'intégration de compte VRBO (authentification unique) a été approuvé - cliquez pour continuer le processus d'intégration. | Important |
| L'authentification unique (SSO) de l'intégration Vrbo est terminée. | Votre processus d'intégration de compte VRBO (authentification unique) a été approuvé - cliquez pour continuer le processus d'intégration. | Important |
| Général LVF | Notification générale LVF. | Critique |
| Action KYC requise | Vous devez vérifier les informations relatives à votre entreprise dans le cadre du processus « Connaissance du client » (KYC) pour recevoir des paiements. | Critique |
| Suspension de l'hôte | Vous avez reçu un avertissement pour violation du règlement intérieur d'Airbnb. | Important |
| Suspension des normes Hôte en attente de suppression | Une annonce Airbnb est en cours de suppression pour violation du règlement intérieur d'Airbnb. | Critique |
| Avertissement relatif aux normes d'annonce : Hôte exigeant une action | Vous avez reçu un avertissement pour violation du règlement intérieur d'Airbnb. | Critique |
| Réactivation de l'annonce : actions requises pour les normes d'hôte | Il est désormais possible de réactiver une annonce Airbnb suspendue. | Critique |
| Informations fiscales requises pour Airbnb | Airbnb exige que vous fournissiez des informations fiscales. | Important |
| Annonce réactivée sur Airbnb | Airbnb exige une vérification de l'annonce. | Mise à jour |
| Réactivation du compte hôte | Votre compte Hôte Airbnb a été réactivé. | Mise à jour |
| Informations de paiement requises pour les hôtes Airbnb | Airbnb exige que vous fournissiez les informations de paiement de l'hôte. | Important |
| Compte VRBO verrouillé (Lite uniquement) | Votre compte VRBO est bloqué. Disponible uniquement pour les comptes Lite. | Critique |
| Le mode de perception des taxes a changé. | Le mode de perception des taxes a changé. | Mise à jour |
| Réactivation de l'annonce Airbnb | Votre annonce Airbnb a été réactivée. | Mise à jour |
| Connexion Agoda | Votre compte Agoda a été connecté avec succès. | Mise à jour |
| La synchronisation financière du canal a échoué | La synchronisation financière du canal a échoué. | Mise à jour |
| Annonce Airbnb suspendue | L'annonce a été suspendue sur Airbnb. | Important |
| Violations des règles de base des annonces Airbnb | Airbnb a détecté des violations potentielles du règlement intérieur sur cette annonce qui nécessitent votre attention afin d'éviter des sanctions. | Important |
| Annonce Airbnb en attente de suppression | Cette annonce risque d'être retirée d'Airbnb si les problèmes rencontrés ne sont pas résolus rapidement. | Important |
| Vérification d'annonce Airbnb requise | Airbnb exige une vérification de cette annonce avant qu'elle puisse rester pleinement active. | Important |
| Informations supplémentaires de conformité requises pour l'hôte Airbnb | Airbnb a besoin de plus de détails concernant la conformité de votre compte afin de le maintenir en règle. | Important |
| Mises à jour sur l'adoption des options non remboursables | Cette mise à jour indique le nombre de vos annonces Airbnb pour lesquelles aucune option non remboursable n'est activée. | Mise à jour |
| Paiement reçu via le lien | Un paiement a été reçu via le lien de paiement envoyé. | Mise à jour |
| Le lien de paiement a échoué | Un paiement envoyé via un lien de paiement a échoué. | Important |
| Le lien de paiement a expiré. | Le lien de paiement que vous avez créé a expiré. | Mise à jour |
