Résolution de problèmes: problèmes de boîte de réception et de messagerie Expedia

Messages manquants sur Expedia

1. Expedia a fourni une adresse e-mail incorrecte.

   Si Expedia a fourni une adresse e-mail se terminant par @m.expediapartnercentral.com, le message devrait apparaître sur Expedia Partner Central. Vérifiez l'adresse e-mail du client enregistrée dans Guesty. Contactez Expedia si l'adresse e-mail ne se termine pas par @m.expediapartnercentral.com.

2. La réservation a été annulée avant que le voyageur ne voie ses messages.

   Lorsqu'une réservation est annulée, les messages sont supprimés d'Expedia Partner Central, sauf si le voyageur a consulté le message avant l'annulation de la réservation.

3. Expedia a supprimé le message.

   Les messages ne peuvent être consultés sur Expedia Partner Central que pendant 45 jours après le paiement de fin de séjour.

4. Le nom du client est mal formaté dans un message Expedia.
   Si le nom d'un client comporte plus de deux parties (par exemple, Sarah Ruth Madison), vous pourriez rencontrer des problèmes de messagerie dans la boîte de réception Guesty. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser la boîte de réception Expedia pour garantir une communication fluide avec le voyageur.

Réservation Expedia reçue sans e-mail du voyageur

Si une réservation Expedia est reçue dans Guesty sans l'e-mail du voyageur, cela peut signifier qu'elle a été effectuée via le point de vente Expedia. Dans ce cas, la source de la réservation sera indiquée comme « Réseau d'affiliation Expedia » et l'e-mail du client ne sera pas indiquée.

Ajoutez manuellement l'adresse e-mail de l'invité dans Guesty pour permettre la communication avec le voyageur via la boîte de réception Guesty. Pour obtenir les coordonnées du client, localisez-les sur le Centre des partenaires Expedia.

La réservation est manquante dans Guesty

Si vous recevez une réservation Expedia par e-mail et non via Guesty, la réservation ne s'affichera pas dans Guesty. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.

Vérifiez les paramètres de notification de réservation Expedia

Sur Expedia, vérifiez si la propriété est configurée pour recevoir les notifications de réservation uniquement par e-mail. Cette option se trouve dans les « Paramètres utilisateur » de la propriété. Pour modifier ce paramètre, vous avez deux options :

1. Contactez les équipes d'intégration ou les opérations de service d'Expedia.
2. Déconnectez et reconnectez la propriété Expedia à Guesty.

Créer manuellement la réservation dans Guesty

1. Créez la réservation reçue par e-mail dans Guesty.
2. Gérez la réservation manuellement en la mettant à jour lorsque des modifications sont apportées.
3. Contactez-nous pour nous informer que cela s'est produit.