Utilisez cet article pour résoudre les problèmes liés aux messages ou réservations manquants lors de l'utilisation de l'intégration Expedia.
Messages manquants dans Guesty
Si un voyageur réserve via un site partenaire tel que Hotels.com, Orbitz ou Venere, et non directement sur Expedia.com, les messages des voyageurs ne seront pas synchronisés avec la Boîte de réception Guesty.
Pour lire ces messages ou y répondre, accédez directement à la boîte de réception Expedia dans Expedia Partner Central.
Messages manquants sur Expedia
Une fois votre propriété Expedia associée à Guesty, les messages envoyés depuis la Boîte de réception Guesty apparaissent dans Expedia Partner Central. Si les messages n'apparaissent pas, vérifiez les causes suivantes :
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Expedia a fourni une adresse e-mail incorrecte.
Vérifiez l'adresse e-mail du client enregistrée dans Guesty. Si elle se termine par @m.expediapartnercentral.com, le message devrait apparaître dans Expedia Partner Central. Contactez Expedia si l'adresse e-mail est différente.
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La réservation a été annulée avant même que le voyageur ne voie leurs messages.
Lorsqu'une réservation est annulée, les messages sont supprimés d'Expedia Partner Central, sauf si le voyageur a consulté le message avant l'annulation de la réservation.
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Expedia a supprimé le message.
Les messages ne sont visibles sur Expedia Partner Central que pendant 45 jours après le départ.
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Le nom du client est mal formaté dans un message Expedia.
Si le nom d'un client comporte plus de deux parties (par exemple, Sarah Ruth Madison), des problèmes de messagerie peuvent survenir. Utilisez la Boîte de réception Expedia pour communiquer avec ces voyageurs.
Réservation Expedia reçue sans e-mail du voyageur
Si Guesty reçoit une réservation Expedia sans e-mail du voyageur, il est probable que la réservation ait été effectuée via un point de vente Expedia. Dans ce cas, la source de la réservation est « Réseau d'affiliation Expedia ».
Pour permettre la communication avec le voyageur via la Boîte de réception Guesty, localisez les informations de contact du client sur Expedia Partner Central et ajoutez manuellement l'adresse e-mail du client à la réservation dans Guesty.
Réservation manquante à Guesty
Si vous recevez une réservation Expedia par e-mail mais qu'elle n'apparaît pas dans Guesty, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise.
Vérifiez les paramètres de notification de réservation Expedia
Sur Expedia, vérifiez dans « Paramètres Utilisateur » si la propriété est configurée pour recevoir les notifications de réservation uniquement par e-mail. Pour modifier ce paramètre, choisissez l'une des options suivantes :
- Contactez les équipes d'intégration ou d'exploitation des services d'Expedia.
- Déconnectez puis reconnectez la propriété Expedia depuis Guesty.
Créez manuellement la réservation dans Guesty
- Créez la réservation reçue par e-mail dans Guesty.
- Mettez à jour manuellement la réservation dans Guesty à chaque modification.
- Contactez-nous pour signaler le problème de synchronisation afin que nous puissions rechercher la cause.