Vous pouvez traiter les transactions par carte bancaire via Guesty en vous connectant à Stripe. Suivez les bonnes pratiques de Stripe ci-dessous pour minimiser et gérer les litiges liés aux cartes bancaires des voyageurs.
Prévenir les litiges
Pratiquez une communication efficace avec les clients.
Soyez attentif aux nouveaux litiges
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Configurez des alertes de notification par e-mail : pour vous assurer de recevoir des alertes en cas de nouveaux paiements contestés, mettez à jour vos paramètres de notification par e-mail et acceptez les alertes par e-mail sur les paiements contestés.
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Utilisez les alertes webhook : les utilisateurs Stripe peuvent également créer des webhooks pour surveiller des événements spécifiques au sein de l'API Stripe. Par exemple, créez un webhook pour « dispute_created » afin d'être mieux informé des litiges. Nous vous recommandons également d'être attentif aux alertes précoces en cas de fraude.
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Utilisez le tableau de bord Stripe pour mesurer l'activité des litiges : surveillez et suivez les taux de litiges. Cela doit être intégré aux rapports réguliers et au suivi des indicateurs de santé financière. Pour en savoir plus sur la mesure des litiges, consultez le tableau de bord Stripe.
Répondre aux litiges
Consultez la procédure de litige de Stripe. En tant que titulaire du compte Stripe, vous avez la responsabilité de fournir les preuves nécessaires aux litiges dans un délai de 21 jours. Les preuves ne peuvent être téléchargées qu'une seule fois ; veillez donc à les compiler et à les examiner attentivement avant de les soumettre.
Soumettez des preuves claires et complètes. Joignez toute preuve d'autorisation du client et une copie des conditions d'utilisation. Pour les services/biens, fournissez la preuve de livraison du service. En savoir plus sur les preuves de litige.
Consultez les ressources Stripe supplémentaires pour plus d'informations :