Résolution des problèmes de connexion

Pour vous connecter à votre compte Guesty ou à la Guesty Academy, veuillez fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe identiques à ceux enregistrés dans Guesty. Dans certains cas, une authentification multifacteur (AMF) pourra également vous être demandée.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte ou à l'Académie, consultez les différents scénarios possibles et leurs solutions ci-dessous, ou visionnez notre vidéo. Si ces scénarios ne vous s'appliquent pas ou si la résolution de problèmes ne résout pas votre problème et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l' adresse cantlogin@guesty.com.

Si vous recevez un message d'erreur après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, cela signifie que vous avez saisi un mot de passe incorrect à 10 reprises. Cette limite vise à garantir la confidentialité et la protection de votre compte.

Veuillez patienter 10 minutes avant de réessayer de vous connecter. Pour des raisons de sécurité, ce blocage est prolongé après chaque tentative infructueuse.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Si vous recevez un message d'erreur concernant l'authentification multifacteur (MFA), cela signifie que vous avez dépassé la limite de 3 demandes en 10 minutes. Cela entraîne un blocage temporaire de 10 minutes des vérifications suivantes. Évitez d'effectuer des demandes consécutives trop rapidement.

Pour vous connecter à votre compte Guesty, vous devez utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe enregistrés dans Guesty. Si vous utilisez une adresse e-mail inconnue, vous ne recevrez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe ni d'e-mail d'authentification multifacteur. En cas de problème de réception des e-mails, suivez ces instructions.

• Si le compte comprend plusieurs administrateurs, contactez un autre administrateur pour récupérer l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil Guesty.
• Si vous êtes le seul administrateur du compte, veuillez nous envoyer un e-mail à cantlogin@guesty.com en précisant vos disponibilités (dates et heures, avec le fuseau horaire) pour un appel téléphonique ou une réunion virtuelle. Préparez-vous à confirmer votre identité auprès de notre service client.

Contactez votre ou vos administrateurs de compte Guesty pour récupérer vos informations d'authentification.

Cela peut indiquer que votre navigateur web ne télécharge pas la version la plus récente de la plateforme Guesty. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre compte Guesty à l'aide d'un autre navigateur, tel que Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera.

Si vous parvenez à vous connecter à Guesty en utilisant un autre navigateur Web, videz le cache et les cookies de votre navigateur par défaut, comme expliqué ici.

La version de votre application mobile n'est pas à jour.

Dans ce cas, téléchargez la dernière version de l'application mobile et réessayez de vous connecter.

Effacez les données et les autorisations de votre navigateur

Si vous rencontrez une « erreur interne inattendue », il se peut que les données et les autorisations de votre navigateur doivent être effacées. Suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre navigateur.

Safari sur Mac :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu Safari, cliquez sur Safari, puis sélectionnez Paramètres.
3. Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
4. Cliquez sur Gérer les données du site Web.
5. Recherchez votre domaine Guesty et sélectionnez-le.
6. Cliquez sur Supprimer, puis sur Terminé pour confirmer.

Microsoft Edge :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Cliquez sur Cookies et autorisations du site dans la barre latérale gauche.
5. Sous Toutes les autorisations, cliquez sur Tous les sites.
6. Recherchez votre domaine Guesty et cliquez dessus.
7. Cliquez sur Effacer les données pour confirmer.

Firefox :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier dans la barre d'adresse.
3. Cliquez sur Connexion sécurisée et sélectionnez Plus d'informations.
4. Dans la fenêtre Informations sur la page, cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Cliquez sur Effacer les cookies et les données du site.
6. Cliquez sur OK pour confirmer.

Mettez à jour les autorisations de votre site

• Chrome:
  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Cliquez sur l'icône à côté de l'URL dans la barre d'adresse.
  3. Cliquez sur Paramètres du site.
  4. Ajustez les autorisations selon vos besoins, puis cliquez sur Réinitialiser les autorisations.
• Safari:
  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Cliquez sur le menu de l'application Safari dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres pour ce site Web.
  4. Modifiez les autorisations de Guesty en ajustant les paramètres selon vos besoins.
• Microsoft Edge :
  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'URL dans la barre d'adresse.
  3. Cliquez sur Autorisations pour ce site.
  4. Ajustez les autorisations suivantes selon vos besoins.

Firefox :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier dans la barre d'adresse.
3. Cliquez sur le bouton « Protection renforcée contre le pistage activée pour ce site » pour la désactiver.
4. Cliquez sur l'icône de verrou à côté de l'URL.
5. Cliquez sur « Connexion sécurisée » et sélectionnez « Plus d'informations ».
6. Dans la fenêtre Informations sur la Page, cliquez sur l'onglet Autorisations.
7. Ajustez les autorisations selon vos besoins.
8. Fermez la fenêtre Informations sur la Page et actualisez la page.