Pour vous connecter à votre compte Guesty ou à la Guesty Academy, veuillez fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe identiques à ceux enregistrés dans Guesty. Dans certains cas, une authentification multifacteur (AMF) pourra également vous être demandée.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte ou à l'Académie, consultez les différents scénarios possibles et leurs solutions ci-dessous, ou visionnez notre vidéo. Si ces scénarios ne vous concernent pas ou si la résolution de problèmes ne résout pas votre problème et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse Guesty.
Trop de tentatives de connexion
Si vous recevez un message d'erreur après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, cela signifie que vous avez saisi un mot de passe incorrect à 10 reprises. Cette limite vise à garantir la confidentialité et la protection de votre compte.
Veuillez patienter 10 minutes avant de réessayer de vous connecter. Pour des raisons de sécurité, ce blocage est prolongé après chaque tentative infructueuse.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Trop de tentatives d'authentification multifacteur
Si vous recevez un message d'erreur concernant l'authentification multifacteur (MFA), cela signifie que vous avez dépassé la limite de 3 demandes en 10 minutes. Cela entraîne un blocage temporaire de 10 minutes des vérifications suivantes. Évitez de faire des demandes consécutives trop rapidement.
Non-réception des e-mails de réinitialisation de mot de passe et/ou d'authentification multifacteur
Pour vous connecter à votre compte Guesty, vous devez utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe enregistrés dans Guesty. Si vous utilisez une adresse e-mail inconnue, vous ne recevrez ni l'e-mail de réinitialisation de mot de passe ni l'e-mail d'authentification multifacteur. En cas de doute, suivez ces instructions d'e-mail.
Note :
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre dossier de courriers indésirables pour les courriels de Guesty et d'ajouter les adresses e-mail de Guesty à votre liste blanche.
Si vous êtes administrateur
- Si le compte compte plusieurs administrateurs, contactez un autre administrateur pour récupérer l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil Guesty.
- Si vous êtes le seul administrateur du compte, veuillez nous envoyer un e-mail à Guesty en indiquant vos disponibilités (dates et heures, avec le fuseau horaire) pour un appel téléphonique ou une réunion virtuelle. Préparez-vous à confirmer votre identité auprès de notre équipe Expérience Client.
Si vous n'êtes pas administrateur
Contactez votre ou vos administrateurs de compte Guesty pour récupérer vos informations d'authentification.
Les liens de réinitialisation de mot de passe et/ou d'authentification multifacteur par e-mail ne fonctionnent pas.
Cela peut indiquer que votre navigateur web ne télécharge pas la version la plus récente de la plateforme Guesty. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre compte Guesty à l'aide d'un autre navigateur, tel que Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera.
Important :
- Assurez-vous de désactiver toutes les extensions ou tous les plugins de votre navigateur qui bloquent les publicités et/ou les scripts. Ils peuvent empêcher Guesty de se charger ou de fonctionner correctement.
- Veillez à ouvrir tous les liens de réinitialisation de mot de passe ou d'authentification multifacteur dans le même navigateur que celui utilisé pour le test.
Si vous parvenez à vous connecter à Guesty en utilisant un autre navigateur web, videz le cache et les cookies de votre navigateur par défaut, comme expliqué ici.
La version de votre application mobile n'est pas à jour.
Dans ce cas, téléchargez la dernière version de l'application mobile et réessayez de vous connecter.
Effacez les données et les autorisations de votre navigateur
Si vous rencontrez une « erreur interne inattendue », il se peut que les données et les autorisations de votre navigateur doivent être effacées. Suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre navigateur.
Supprimez vos données de navigation.
Mettez à jour les autorisations de votre site.