Configurez une adresse e-mail pour que les membres de l'équipe puissent répondre aux messages automatisés. Le comportement de réponse varie selon le message : les propriétaires, les utilisateurs et les contacts de l'annuaire suivent un processus différent de celui des communications avec les voyageurs.
Réponses aux propriétaires, utilisateurs ou contacts de l'annuaire téléphonique
Vous pouvez configurer une adresse e-mail pour que les membres de l'équipe puissent répondre aux messages automatisés envoyés aux propriétaires, aux utilisateurs ou aux contacts de l'annuaire. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer cette adresse e-mail.
Important :
Les réponses envoyées à une adresse e-mail spécifique n'apparaîtront pas dans la Boîte de réception Guesty. Si vous utilisez les services de Communication Voyageur, l'équipe recevra la réponse et poursuivra la conversation à cette adresse e-mail.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Opérations pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Réception, sélectionnez automatisation des messages.
- À côté de l'automatisation de messages correspondante, cliquez sur
, puis sélectionnez Modifier. - Cliquez sur le message correspondant pour l'ouvrir.
Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux messages envoyés par e-mail. Si nécessaire, sous « Comment sera-t-il envoyé ? », sélectionnez « Par e-mail ». - Sous « Qui le recevra », sélectionnez Utilisateur dans le menu déroulant, puis sélectionnez le membre d'équipe concerné.
- Pour ajouter ou modifier l'adresse e-mail de réponse, décochez la case « Les destinataires ne pourront pas répondre à ce message ».
- Sous « Ajouter l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse du destinataire », saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les réponses.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez à nouveau sur Enregistrer.
- Dans le message contextuel, cliquez sur Appliquer les modifications.
Réponses aux communications des voyageurs
Les réponses des voyageurs aux e-mails sont toujours disponibles dans la Boîte de réception Guesty, où la conversation peut se poursuivre. De plus, pour les réservations directes, si aucune adresse de redirection e-mail n'est configurée, Guesty transfère automatiquement les notifications par e-mail concernant les réponses des voyageurs au premier utilisateur créé sur le compte.
