Résolution de problèmes: échecs de paiement Stripe

Lorsque les paiements Stripe échouent sur votre compte Guesty, vous pouvez rapidement identifier le code de refus et résoudre le problème en suivant ces étapes de résolution de problèmes.

Des problèmes de traitement des paiements peuvent survenir pour plusieurs raisons :

• Fonds insuffisants sur le compte du client
• Informations de carte de crédit expirées ou invalides
• Refus bancaire en raison d'une suspicion de fraude
• Problèmes techniques temporaires avec la passerelle de paiement
• Limitations de conversion de devises

Résoudre les échecs de paiement

Pas à pas :

1. Accédez au paiement échoué dans votre tableau de bord Guesty
2. Consultez le message d'erreur spécifique fourni par Stripe
3. Utilisez le code d'erreur pour déterminer vos prochaines étapes

Vérifier les détails de paiement

• Confirmez que les informations de la carte de crédit sont correctement saisies
• Vérifiez que l'adresse de facturation correspond à l'adresse enregistrée de la carte
• Assurez-vous que le montant du paiement se situe dans les limites acceptables

Contactez votre voyageur

Si le problème est lié au mode de paiement du client :

• Envoyez une communication expliquant le problème de paiement
• Proposez des options de paiement alternatives
• Fixez un délai raisonnable pour la résolution

Dépannage de l'intégration de Stripe

Si le problème semble être technique :

Pas à pas :

1. Vérifiez que votre compte Stripe est correctement connecté à Guesty
2. Vérifiez que votre compte Stripe est en règle
3. Confirmez que les paramètres de votre processeur de paiement sont correctement configurés

Si vous avez effectué toutes les étapes de résolution de problèmes et que les paiements échouent toujours, contactez-nous avec des détails spécifiques sur la transaction ayant échoué et incluez les codes d'erreur, les numéros de réservation et les étapes que vous avez déjà suivies.