Compréhension et traitement des demandes spéciales
Les demandes spéciales et en libre-service sont des options structurées que les voyageurs sélectionnent après avoir confirmé une réservation. Guesty les catégorise en deux groupes selon la manière dont vous interagissez avec elles : celles auxquelles vous pouvez répondre directement dans Guesty et celles qui nécessitent une action sur l’extranet de Booking.com.
Requêtes gérées par Guesty
Guesty synchronise les demandes spéciales de Booking.com. Vous pouvez répondre aux demandes spéciales structurées en texte libre directement depuis la boîte de réception de Guesty et les réponses seront automatiquement synchronisées avec les voyageurs.
Vous pouvez répondre aux demandes structurées en libre-service suivantes depuis la boîte de réception Guesty :
- Heure d'arrivée et de départ
- Préférence pour le lit
- Lit bébé
- Lit supplémentaire
- Parking
Note:
Bien que l'extranet de Booking.com puisse afficher la demande comme étant en attente, les voyageurs reçoivent votre réponse en texte libre et toutes les réponses sont correctement marquées comme traitées dans la boîte de réception de Guesty.
Les demandes sont gérées sur Booking.com.
Les requêtes suivantes sont synchronisées avec Guesty pour être visibles, mais doivent être traitées via l'extranet de Booking.com en utilisant leurs options prédéfinies :
- Changement de date
- Annulation à moindre coût
