Recevez et gérez les demandes spéciales des voyageurs Booking.com et consultez les demandes post-réservation dans la Boîte de réception Guesty afin de garantir que toutes les interactions voyageurs soient centralisées et facilement accessibles.
Compréhension et traitement des demandes spéciales
Les demandes spéciales et en libre-service sont des options structurées que les voyageurs sélectionnent après avoir confirmé une réservation. Guesty les catégorise en deux groupes selon la manière dont vous interagissez avec elles : celles auxquelles vous pouvez répondre directement dans Guesty et celles qui nécessitent une action dans l’extranet Booking.com.
Requêtes gérées dans Guesty
Vous pouvez répondre aux demandes structurées en libre-service suivantes dans la Boîte de réception Guesty :
- Heure d'arrivée et de départ
- Préférence pour le lit
- Lit berceau
- Lit supplémentaire
- Parking
Demandes gérées sur Booking.com
Les requêtes suivantes sont synchronisées avec Guesty pour être visibles, mais doivent être traitées via l'extranet Booking.com en utilisant leurs options prédéfinies :
- Changement de date
- Annulation à moindre coût
