Lorsque vous vous inscrivez aux Services de Communication Voyageur, nous recueillons toutes les informations nécessaires pour répondre aux questions des voyageurs. Il vous sera demandé de remplir un questionnaire détaillé concernant la propriété, vos critères de sélection des voyageurs et d'autres règles générales relatives à votre compte, comme par exemple si vous autorisez ou non les réservations de dernière minute.
Toutes les informations ci-dessus sont organisées et archivées afin de répondre aux questions des voyageurs à l'avenir.
Si un voyageur nous pose une question dont la réponse n'est pas enregistrée, nous la rechercherons en ligne. Au besoin, nous vous contacterons, vous ou votre équipe, pour obtenir la réponse et l'ajouterons à nos dossiers. Vous pouvez désigner une personne de contact pour chaque annonce. Nous la contacterons en cas de questions concernant cette annonce, d'urgence concernant un voyageur ou pour toute autre situation spécifiée.
Nos experts du service à la clientèle s'occuperont des modifications de réservation de dernière minute, effectueront les remboursements conformément à vos exigences, géreront les annulations et offriront les réductions que vous autorisez.
Approuver ou refuser une demande de renseignements de voyageurs
À chaque demande de voyageur, nos experts compareront les détails de cette demande à vos critères de sélection. Si vous souhaitez préciser des critères supplémentaires que nos experts devront suivre lors du traitement d'une demande, vous pouvez nous contacter à service@guesty.com.
Une demande de réservation Airbnb expire après 24 heures. Comme cela affecte votre score de réactivité, nous la refuserons automatiquement quelques minutes avant son expiration si vous ne répondez pas. Notre équipe contactera alors le voyageur pour relouer la propriété. Nous vous contacterons également immédiatement pour savoir si la réservation doit être acceptée ou refusée.