Lorsque vous souscrivez à nos Services de Communication Voyageur, nous collectons toutes les informations nécessaires pour répondre aux questions de vos voyageurs. Vous devrez remplir un questionnaire détaillé comprenant les informations sur la propriété, les règles de sélection des voyageurs et d'autres règles générales du compte, comme l'autorisation des réservations de dernière minute.
Toutes les informations ci-dessus sont organisées et stockées dans un dossier pour préparer les questions futures des voyageurs.
Si un voyageur nous pose une question sans réponse dans nos dossiers, nous la rechercherons en ligne. Si nécessaire, nous vous contacterons, vous ou votre équipe, pour obtenir la réponse et l'ajouterons à nos archives pour consultation ultérieure. Vous pouvez désigner une personne à contacter pour chaque annonce. Nous contacterons cette personne en cas de questions concernant cette annonce, voyageur ou de toute autre situation particulière.
Nos experts du service à la clientèle géreront les modifications de réservation de dernière minute, émettront des remboursements qui répondent à vos exigences, géreront les annulations et offriront les remises que vous autorisez.
Approuver ou refuser une demande de renseignements voyageur
À chaque demande de renseignements voyageur, nos experts compareront les détails de cette demande à vos préférences de filtrage. Si vous souhaitez préciser des préférences de filtrage supplémentaires à nos experts, vous pouvez nous contacter à le service Guesty.
Une demande de réservation Airbnb expire après 24 heures. Comme cela affecte votre classement en termes de réactivité, nous la refuserons automatiquement quelques minutes avant son expiration si vous n'y répondez pas. Notre équipe contactera ensuite le voyageur pour réserver à nouveau la propriété. Nous vous contacterons également immédiatement pour savoir si la réservation doit être approuvée ou refusée.