Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur le dépôt, la consultation et la modification des réclamations Guesty Protection Contre les Dommages pour vous aider à protéger votre propriété et à obtenir une indemnisation pour les dommages.
Déposer une réclamation
Avant de soumettre une réclamation, rassemblez les informations suivantes :
- Une description détaillée des dommages
- Le coût estimé de la réparation ou du remplacement
- Des photos documentant les dégâts
- Toute documentation pertinente (reçus, factures, devis)
Un maximum de 50 fichiers peut être téléchargé par réclamation.
Note :
Les réclamations doivent être soumises après le départ du voyageur et dans les 30 jours suivant la date de départ.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu principal, cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez déposer une réclamation. Vous pouvez utiliser les filtres au-dessus du tableau pour affiner votre recherche.
- Dans la section « Protection contre les dommages », cliquez sur Déposer une réclamation.
- Remplissez le formulaire : décrivez l'incident et ses conséquences, puis téléchargez les documents pertinents, comme une image de l'article endommagé.
- Si vous êtes prêt à déposer votre réclamation, cliquez sur « Soumettre la réclamation » en bas de la page. Sinon, cliquez sur « Enregistrer le brouillon » pour continuer à y travailler ultérieurement.
Après soumission, votre réclamation sera examinée par l'équipe Protection Contre les Dommages de Guesty. Vous recevrez des notifications par e-mail concernant les changements de statut et pourrez suivre votre réclamation à tout moment.
Consulter vos réclamations
Restez informé de l'état de vos réclamations via le tableau de bord Guesty.
Afficher la réclamation dans une réservation
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation concernée par la réclamation. Vous pouvez utiliser les filtres au-dessus du tableau pour affiner votre recherche.
Dans la section « Protection contre les dommages », le statut est écrit sous « Statut de la réclamation ».
Afficher la réclamation en matière de protection contre les dommages
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
et sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
- Faites défiler jusqu'à « Vos modules complémentaires actifs » et cliquez sur Guesty Shield.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Réclamations.
- Cliquez sur
pour ouvrir les détails de la réclamation.
Les chiffres à côté de « Réclamations » indiquent le nombre de réclamations soumises et la date d'entre elles approuvées. La liste des réclamations est triée par date de soumission, la plus ancienne en haut. Pour chaque réclamation, vous trouverez également les informations suivantes :
- Réservation, avec un lien vers la page de réservation
- Propriété, avec un lien vers la page annonce
- Nom du voyageur
- Montant des dommages
- Statut de la réclamation
Si nécessaire, filtrez la liste par statut.
Comprendre les statuts des réclamations
Une fois que vous avez soumis une réclamation de protection contre les dommages, le statut peut être consulté en consultant la réservation spécifique ou dans une liste de toutes les réclamations.
Lisez les explications ci-dessous pour comprendre ce que signifie chaque statut.
Modifier une réclamation soumise
Vous pouvez modifier votre réclamation si elle présente l'un des statuts suivants :
- Brouillon
- En attente
- Refusé
- Incomplet
Important :
Seuls les utilisateurs disposant des rôles suivants peuvent modifier une réclamation : Administrateur, Responsable général, Responsable des relations propriétaires, Responsable de l'exploitation propriété. Suivez ces instructions pour attribuer des rôles à vos utilisateurs dans Guesty.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
.
- Cliquez sur les modules complémentaires Guesty.
- Faites défiler jusqu'à « Vos modules complémentaires actifs » et cliquez sur Guesty Shield.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Réclamations.
- Recherchez la réclamation à modifier et cliquez sur son identifiant de réservation. Vous serez redirigé vers la page de réservation, puis recherchez la section « Protection contre les dommages ».
- À droite de l’état de la réclamation, cliquez sur Modifier la réclamation et modifiez les éléments suivants en fonction de vos besoins actuels :
- Détails : Les détails liés à la réservation ne peuvent pas être modifiés
- Montant
- Ajouter/supprimer un élément
- Ajouter/supprimer des documents
- Au bas de la page, cliquez sur Soumettre à nouveau la réclamation.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, soumettre à nouveau la réclamation.
Conseils pour des réclamations réussies
Pour augmenter la probabilité d’approbation de la réclamation :
- Soumettez vos réclamations rapidement après le départ du voyageur
- Fournissez des descriptions claires et détaillées des dommages
- Incluez des photos de haute qualité sous plusieurs angles
- Incluez la documentation des coûts de réparation ou de remplacement
- Répondez rapidement aux demandes d'informations complémentaires
Pour toute question sur le programme de protection contre les dommages Guesty, contactez notre équipe d’assistance via votre tableau de bord Guesty.