Une retenue d'autorisation bloque temporairement les fonds sur la carte bancaire d'un client afin de garantir le paiement d'une réservation ou de couvrir d'éventuels dommages. Cet article vous explique comment gérer vos autorisations de prélèvement actives ou programmées, notamment comment modifier les dates, débiter les fonds ou les débloquer pour le voyageur.
La retenue d'autorisation expire automatiquement après sept jours, ou cinq jours pour les cartes de crédit Visa. Vous pouvez facturer ou libérer les fonds manuellement à tout moment pendant cette période.
Note:
Guesty ne prend pas en charge les autorisations de prélèvement pour les cartes de crédit virtuelles (VCC) .
Gérer les réservations programmées
Gérez les réservations programmées pour une date ultérieure en les autorisant à l'avance, en modifiant les détails ou en les annulant complètement avant leur déclenchement.
Autoriser une mise en attente programmée à l'avance
Suivez les étapes ci-dessous pour autoriser une réservation programmée avant sa date prévue.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
- Cliquez sur la ligne de paiement dont le type de transaction est «Retenue de l'autorisation».
- Dans le panneau latéral, cliquez sur Autoriser la mise en attente maintenant.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, autoriser maintenant.
Modifier une mise en attente programmée
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier une date de retenue programmée.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
- Cliquez sur la ligne de paiement dont le type de transaction est «Retenue de l'autorisation».
- Dans le coin supérieur droit du panneau latéral, cliquez sur
et sélectionnez Modifier la retenue. - Apportez les modifications nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Annuler une réservation programmée
Suivez les étapes ci-dessous pour annuler une mise en attente programmée avant son déclenchement.
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations .
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- Cliquez sur la ligne de paiement dont le type de transaction est «Retenue de l'autorisation».
- Dans le panneau latéral, cliquez sur Annuler la mise en attente .
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, annuler la mise en attente .
Le processus actif est bloqué
Lorsqu'une retenue est active, vous pouvez soit facturer le montant retenu pour recouvrer les fonds, soit lever la retenue pour restituer les fonds au voyageur.
Facturer la retenue d'autorisation
Suivez les étapes ci-dessous pour récupérer les fonds bloqués sur la carte du client.
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations .
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- Cliquez sur la ligne de paiement dont le type de transaction est «Retenue de l'autorisation».
- Dans le panneau latéral, cliquez sur « Facturer la retenue d'autorisation » .
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, facturer le paiement .
Après cette action, deux lignes apparaissent dans le grand livre :
Le type de transaction initial « Retenue de l'autorisation » passe au statut « Terminé ».
Un nouveau type de transaction « Facturation » apparaît avec le statut « Approuvé ».
Annuler une facturation
Suivez les étapes ci-dessous pour annuler une retenue de l'autorisation payante.
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations .
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- Cliquez sur la ligne de paiement correspondante.
- Dans le panneau latéral, cliquez sur Annuler les facturations .
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, annuler les facturations .
Levée de la retenue d'autorisation
Suivez les étapes ci-dessous pour débloquer manuellement les fonds retenus et les restituer au voyageur.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
- Cliquez sur la ligne de paiement dont le type de transaction est «Retenue de l'autorisation».
- Dans le panneau latéral, cliquez sur « Libérer maintenant ».
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, libérer maintenant.
Le type de transaction reste « Retenue de l'autorisation» et le statut passe à « Fonds débloqués ». Lorsque vous levez une retenue d'autorisation sans débiter le montant, celui-ci disparaît du relevé de carte bancaire du client, car les fonds ont seulement été bloqués et non débités.
Annuler une libération
Suivez les étapes ci-dessous pour annuler une suspension levée.
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Réservations .
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- Cliquez sur la ligne de paiement dont le type de transaction est «Retenue de l'autorisation».
- Dans le coin supérieur droit du panneau latéral, cliquez et sélectionnez Annuler la publication .
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, annuler la publication.