L’authentification forte du client (SCA) est une exigence réglementaire européenne visant à réduire la fraude et à sécuriser les paiements électroniques.
Dans certains cas, et conformément à l'authentification forte du client (SCA), la banque émettrice de la carte bancaire de votre invité peut exiger une authentification du paiement. Vous recevrez alors la notification suivante dans Guesty : « Le paiement XXX doit être authentifié par le voyageur ». Vous pourrez ensuite permettre au voyageur de finaliser l'authentification dans Guesty par e-mail, SMS ou via un lien. Voir les informations ci-dessous.
E-mail/ SMS
Vérifiez les coordonnées dans Guesty. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
- Cliquez sur le paiement dont le statut de transaction est « Authentification requise ».
- Dans le panneau latéral, sélectionnez Demander au voyageur d'authentifier le paiement.
- Dans la fenêtre contextuelle, vérifiez le message à envoyer au voyageur.
- Cliquez sur Envoyer.
Lien
Utilisez cette option pour envoyer le lien d'authentification par votre méthode de communication préférée autre que l'e-mail ou les SMS. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
- Cliquez sur le paiement dont le statut de transaction est « Authentification requise ».
- Dans le panneau latéral, sélectionnez Afficher le lien d'authentification.
- Cliquez sur
pour copier le lien dans votre presse-papiers. - Cliquez sur Terminé.
Important:
Tout paiement non authentifié dans un délai de 15 jours sera automatiquement annulé.
Si un voyageur authentifie un paiement, vous ne devriez pas recevoir de contestation de paiement pour fraude concernant cette transaction. Dans le cas contraire, prouver que le voyageur a authentifié le paiement constitue une preuve suffisante pour obtenir gain de cause.