L’authentification forte du client (SCA) est une exigence réglementaire européenne visant à réduire la fraude et à sécuriser les paiements électroniques.
Dans certains cas, et conformément à l'authentification forte du client (SCA), la banque émettrice de la carte bancaire de votre invité peut exiger une authentification du paiement. Vous recevrez alors la notification suivante dans Guesty: « Le paiement XXX doit être authentifié par l'invité ». Vous pourrez ensuite permettre à l'invité de finaliser l'authentification dans Guesty par e-mail, SMS ou via un lien. Voir les informations ci-dessous.
E-mail/ SMS
Les coordonnées doivent être disponibles à Guesty. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations . - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- Repérez le paiement concerné dont le statut de transaction est « Authentification requise ».
- Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Demander à l'invité d'authentifier le paiement.
- Dans la fenêtre contextuelle, visualisez le message à envoyer à l'invité.
- Cliquez sur Envoyer .
Lien
Utilisez cette option pour envoyer le lien d'authentification par votre méthode de communication préférée autre que l'e-mail ou les SMS. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
- Repérez le paiement concerné dont le statut de transaction est « Authentification requise ».
- Cliquez sur Actions, puis sur Afficher le lien d'authentification.
- Cliquez sur l'icône Copier pour copier le lien dans votre presse-papiers.
- Cliquez sur Terminé.
Important:
Tout paiement non authentifié dans un délai de 15 jours sera automatiquement annulé.
Conseil:
Si un voyageur authentifie un paiement, vous ne devriez pas recevoir de contestation de paiement pour fraude concernant cette transaction. Dans le cas contraire, prouver que le voyageur a authentifié le paiement constitue une preuve suffisante pour obtenir gain de cause.