L'authentification forte du client (SCA) est une exigence réglementaire européenne visant à réduire la fraude et à rendre les paiements électroniques plus sûrs.
Dans certains cas, et conformément à la SCA, la banque émettrice de la carte de crédit de votre client peut exiger qu'il authentifie un paiement. Vous recevrez la notification suivante dans Guesty : « Le paiement XXX doit être authentifié par le voyageur » et pourrez autoriser le voyageur à finaliser le processus d'authentification dans Guesty par e-mail, SMS ou via un lien. Voir les informations ci-dessous.
E-mail/SMS
Utilisez cette option pour envoyer le lien d'authentification par e-mail et/ou SMS, en fonction des préférences de l'invité.
Coordonnées dans Guesty. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Réservations .
- Cliquez sur la réservation concernée.
- Cliquez sur Solde dû / Paiement dans la bannière grise en haut de la page.
- Faites défiler jusqu'à la section « Paiements ».
- Localisez le paiement concerné qui affiche le statut « Authentification requise ».
- Cliquez sur Demander au voyageur d'authentifier le paiement.
- Dans la fenêtre contextuelle, révisez le message à envoyer au voyageur.
- Cliquez sur Envoyer .
Lien
Utilisez cette option pour envoyer le lien d'authentification par votre moyen de communication préféré, autre que l'e-mail ou le SMS. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu supérieur, cliquez sur Réservations .
- Cliquez sur la réservation concernée.
- Cliquez sur Solde dû / Paiement dans la bannière grise en haut de la page.
- Faites défiler jusqu'à la section « Paiements ».
- Localisez le paiement concerné qui affiche le statut « Authentification requise ».
- Cliquez sur Actions de paiement , puis sur Afficher le lien d’authentification .
- Cliquez sur l'icône Copier pour copier le lien dans votre presse-papiers.
- Cliquez sur Terminé .
Important :
Un paiement non authentifié dans les 15 jours sera automatiquement annulé.
Conseil :
Si un voyageur authentifie un paiement, vous ne devriez pas recevoir de rétrofacturation pour fraude pour cette transaction. Dans ce cas, prouver que le voyageur a authentifié le paiement constitue une preuve suffisante pour obtenir gain de cause lors d’une réclamation.