Les remboursements ne sont pas automatiques sur Guesty en cas d'annulation, mais vous pouvez en faire la demande manuellement. Les fonds sont remboursés via le mode de paiement initial, même si la carte bancaire est expirée.
Les services de paiement effectuent les remboursements immédiatement. Une fois que vous avez cliqué sur "Émettre un remboursement", cette action est irréversible.
Important:
Le remboursement d'une réservation non annulée entraîne un solde dû. Afin de garantir l'exactitude de la facture, veuillez ajuster les éléments de la facture client après le remboursement. Cela permet d'éviter les incohérences dans le récapitulatif financier.
Les paiements effectués via Guesty doivent être remboursés sur le compte Guesty. Le montant du remboursement doit être supérieur à 1,00.
Remarques et limitations
Airbnb : Gérez les remboursements des réservations Airbnb via le Centre de résolution Airbnb. Une fois la résolution clôturée, elle est synchronisée avec Guesty et apparaît comme une ligne dans la facture du client.
Booking.com : Les remboursements sont effectués avec une carte de crédit virtuelle (VCC) sur l'extranet Booking.com.
GuestyPay : Pour effectuer un remboursement, votre solde GuestyPay doit être suffisant. En savoir plus sur la gestion des remboursements en cas de solde insuffisant.
Paiements multiples : Lors du remboursement de plusieurs paiements effectués pour un même client, procédez à un remboursement individuel pour chaque paiement. Par exemple, si un client a effectué deux paiements de 50 USD, effectuez deux remboursements distincts.
Comptabilité par Guesty : Après avoir traité un remboursement, vérifiez si le compte client nécessite des mises à jour manuelles pour refléter le changement.
Effectuer un remboursement
Suivez les étapes ci-dessous pour rembourser un client selon son mode de paiement initial.
Pas a pas:
- Connectez-vous a votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation lateral, cliquez
Reservations. - Cliquez sur la reservation correspondante.
- En haut a droite, cliquez sur Solde du ou Versement.
- Sous "Paiements", cliquez sur "Emettre un remboursement" a cote du paiement concerne.
- Dans la fenetre contextuelle, verifiez le montant et cliquez sur "Emettre un remboursement".
Émettre un remboursement par paiement enregistré
Pour effectuer un remboursement suite à un paiement enregistré, cliquez sur « Marquer comme remboursé » à droite. Vous pourrez modifier ce remboursement ultérieurement si nécessaire. 
Comprendre le processus de remboursement
Une fois le remboursement effectué sur Guesty, la demande est immédiatement transmise au prestataire de paiement. Les clients reçoivent généralement les fonds sous 5 à 10 jours ouvrés, selon leur banque.
Ce délai s'applique à tous les processeurs de paiement pris en charge par Guesty, tels que Stripe, Hyp, Merchant Warrior et GuestyPay. En savoir plus sur les processeurs de paiement.
Remboursements sur les cartes de crédit expirées
Les remboursements doivent être effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Si la carte est expirée, l'émetteur redirige généralement les fonds vers une nouvelle carte ou un nouveau compte.
Gestion des soldes dus après remboursement
Le solde dû correspond au montant total versé moins le montant encaissé. Lorsqu'un remboursement est effectué, le montant encaissé diminue, ce qui augmente le solde dû.
Si vous n’avez pas l’intention de récupérer à nouveau l’argent remboursé, diminuez le versement total pour équilibrer le compte en ajustant le tarif de l’hébergement .
Enregistrement des remboursements traités en dehors de Guesty
Si vous remboursez un client par un moyen autre que le système Guesty, comme du liquide, et que vous souhaitez l'enregistrer sur une réservation initialement traitée via Guesty, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de la transaction.