Les remboursements ne sont pas automatiques sur Guesty en cas d'annulation, mais vous pouvez effectuer le remboursement manuellement. Les fonds sont remboursés via le mode de paiement initial, même si la carte bancaire est expirée.
Les services de paiement effectuent les remboursements immédiatement. Une fois que vous avez cliqué sur « Émettre un remboursement », cette action est irréversible.
Important:
Le remboursement d'une réservation non annulée entraîne un solde dû. Afin de garantir l'exactitude de la facture, veuillez ajuster les éléments du folio de voyageurs après le remboursement. Cela permet d'éviter les incohérences dans le récapitulatif financier.
Les paiements effectués via Guesty doivent être remboursés sur le compte Guesty. La valeur du remboursement doit être supérieure à 1,00.
Remarques et limitations
Airbnb : Gérez les remboursements des réservations Airbnb via le Centre de résolution Airbnb. Une fois la résolution clôturée, elle est synchronisée avec Guesty et apparaît comme une ligne dans le folio de voyageurs.
Booking.com : Remboursements effectués avec une carte de crédit virtuelle (VCC) sur l'extranet Booking.com.
GuestyPay : Pour effectuer un remboursement, votre solde GuestyPay doit être suffisant. En savoir plus sur la gestion des remboursements en cas de solde insuffisant.
Paiements multiples : Lors du remboursement de plusieurs paiements effectués pour un même voyageur, effectuez un remboursement individuel pour chaque paiement. Par exemple, si un voyageur a effectué deux paiements de 50 USD, effectuez deux remboursements distincts.
Comptabilité par Guesty : Après avoir traité un remboursement, vérifiez si le folio de voyageurs nécessite des mises à jour manuelles pour refléter le changement.
Effectuer un remboursement
Suivez les étapes ci-dessous pour rembourser un client selon son mode de paiement initial.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Réservations. - Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements .
- À droite du paiement concerné, cliquez sur Actions puis sélectionnez Émettre un remboursement.
- Dans la fenêtre contextuelle, vérifiez le montant et cliquez sur « Émettre un remboursement ».
Émettre un remboursement par paiement enregistré
Pour effectuer un remboursement suite à un paiement enregistré, cliquez sur « Marquer comme remboursé » sur la ligne de paiement. Vous pourrez modifier ce remboursement ultérieurement si nécessaire.
Comprendre le processus de remboursement
Une fois le remboursement effectué sur Guesty, la demande est immédiatement transmise au processeur de paiement. Les voyageurs reçoivent généralement les fonds dans 5 à 10 jours ouvrés, selon leur banque.
Ce délai s'applique à tous les processeurs de paiement pris en charge par Guesty, tels que Stripe, Hyp, Merchant Warrior et GuestyPay. En savoir plus sur les processeurs de paiement.
Remboursements sur les cartes de crédit expirées
Les remboursements doivent être effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Si la carte est expirée, l'émetteur redirige généralement les fonds vers une nouvelle carte ou un nouveau compte.
Gestion des soldes dus après remboursement
Le solde dû correspond au montant total du paiement moins le montant encaissé. Lorsqu'un remboursement est effectué, le montant encaissé est diminué, ce qui augmente le solde dû.
Si vous n’avez pas l’intention de récupérer l’argent remboursé, diminuez le paiement total pour équilibrer le compte en ajustant le tarif d'hébergement.
Enregistrement des remboursements traités en dehors de Guesty
Si vous remboursez un voyageur par un moyen autre que le système Guesty, par exemple en espèces, et que vous souhaitez l'enregistrer sur une réservation initialement traitée via Guesty, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de la transaction.
