Les remboursements ne sont pas automatiques sur Guesty en cas d'annulation, mais vous pouvez les effectuer manuellement. Les fonds sont rembours茅s via le mode de paiement initial, m锚me si la carte bancaire est expir茅e.
Les services de paiement effectuent les remboursements imm茅diatement. Une fois que vous avez cliqu茅 sur 芦聽脡mettre un remboursement聽禄, cette action est irr茅versible.
Important:
Le remboursement d'une r茅servation non annul茅e entra卯ne un solde d没. Afin de garantir l'exactitude de la facture, veuillez ajuster les 茅l茅ments du folio de voyageurs apr猫s le remboursement. Cela permet d'茅viter les incoh茅rences dans le r茅capitulatif financier.
Les paiements effectu茅s via Guesty doivent 锚tre rembours茅s sur le compte Guesty. La valeur du remboursement doit 锚tre sup茅rieure 脿 1,00.
Remarques et limitations
Airbnb聽: G茅rez les remboursements des r茅servations Airbnb via le Centre de r茅solution Airbnb. Une fois la r茅solution cl么tur茅e, elle est synchronis茅e avec Guesty et appara卯t comme une ligne dans le folio de voyageurs.
Booking.com : Remboursements effectu茅s avec une carte de cr茅dit virtuelle (VCC) sur l'extranet Booking.com.
GuestyPay聽: Pour effectuer un remboursement, votre solde GuestyPay doit 锚tre suffisant. En savoir plus sur la gestion des remboursements en cas de solde insuffisant.
Paiements multiples聽: Lors du remboursement de plusieurs paiements effectu茅s pour un m锚me voyageur, effectuez un remboursement individuel pour chaque paiement. Par exemple, si un voyageur a effectu茅 deux paiements de 50聽USD, effectuez deux remboursements distincts.
Comptabilit茅 par Guesty : Apr猫s avoir trait茅 un remboursement, v茅rifiez si le folio de voyageurs n茅cessite des mises 脿 jour manuelles pour refl茅ter le changement.
Effectuer un remboursement
Suivez les 茅tapes ci-dessous pour rembourser un client selon son mode de paiement initial.
Pas 脿 pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Finances.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- En haut à droite, cliquez sur Solde dû ou Paiement.
- Sous « Paiements », cliquez sur « Émettre un remboursement » à côté du paiement concerné.
- Dans la fenêtre contextuelle, vérifiez le montant et cliquez sur « Émettre un remboursement ».
Émettre un remboursement par paiement enregistré
Pour effectuer un remboursement suite à un paiement enregistré, cliquez sur « Marquer comme remboursé » à droite. Vous pourrez modifier ce remboursement ultérieurement si nécessaire. 
Comprendre le processus de remboursement
Une fois le remboursement effectué sur Guesty, la demande est immédiatement transmise au processeur de paiement. Les voyageurs reçoivent généralement les fonds sous 5 à 10 jours ouvrés, selon leur banque.
Ce délai s'applique à tous les processeurs de paiement pris en charge par Guesty, tels que Stripe, Hyp, Merchant Warrior et GuestyPay. En savoir plus sur les processeurs de paiement.
Remboursements sur les cartes de crédit expirées
Les remboursements doivent être effectués sur la carte bancaire utilisée pour la facturer. Si la carte est expirée, l'émetteur redirige généralement les fonds vers une nouvelle carte ou un nouveau compte.
Gestion des soldes dus après remboursement
Le solde dû correspond au montant total du paiement moins le montant encaissé. Lorsqu'un remboursement est effectué, le montant encaissé est diminué, ce qui augmente le solde dû.
Si vous n’avez pas l’intention de récupérer à nouveau l’argent remboursé, diminuez le paiement total pour équilibrer le compte en ajustant le tarif d'hébergement.
Enregistrement des remboursements traités en dehors de Guesty
Si vous remboursez un voyageur par un moyen autre que le système Guesty, par exemple en espèces, et que vous souhaitez l'enregistrer sur une réservation initialement traitée via Guesty, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de la transaction.
