Si vous recevez un paiement en dehors de Guesty (espèces, virement bancaire ou tout autre moyen), veuillez l'enregistrer dans Guesty afin de garantir l'exactitude et la mise à jour de vos données. L'enregistrement de ces paiements assure que l'état du paiement de votre réservation reflète la transaction réelle, quel que soit le mode de paiement utilisé.
Si le solde restant d'une réservation est déjà intégralement réglé ou si un paiement programmé correspond à la valeur totale de la réservation, l'option permettant d'enregistrer un nouveau paiement ne sera pas disponible. De plus, le montant du paiement ne peut pas dépasser le solde dû. Pour résoudre ce problème :
Par exemple, s'il reste 1 000 $ à payer pour votre réservation et que deux paiements sont prévus, le premier de 500 $ sera encaissé à l'arrivée et l'autre de 500 $ deux semaines plus tard. Le voyageur souhaite payer 600 $ en espèces à son arrivée. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :
- Modifiez les montants des paiements programmés à 600 $ et 400 $.
- Annulez les paiements programmés et créez des paiements enregistrés d'un montant de 600 $ et 400 $.
Voici plus d'informations sur l'enregistrement des paiements et l'automatisation des paiements dans Guesty.
Pour enregistrer un paiement encaissé en dehors de Guesty, suivez les étapes ci-dessous :
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Finances.
- Cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Cliquez sur Solde dû / Paiement dans la bannière grise en haut de la page.
- À droite de « Paiements », cliquez sur Nouveau paiement.
- Dans la fenêtre contextuelle, sous le menu déroulant « Mode de paiement », sélectionnez Paiement enregistré.
- Saisissez le montant perçu et la date de collecte.
- À droite de « Espèces », sélectionnez le mode de paiement dans le menu déroulant. Si vous sélectionnez « Autre », indiquez le mode de paiement dans la section « Remarque ».
- Cliquez sur Enregistrer.
Restrictions de date de paiement
Vous pouvez enregistrer des paiements pour des dates futures et passées. Cependant, pour les utilisateurs du module Comptabilité, l'enregistrement d'un paiement à une date passée est impossible si la période comptable a déjà été verrouillée.
Limitations du canal
Certaines plateformes perçoivent le paiement du voyageur (généralement par virement bancaire mensuel) et reversent ensuite le paiement à Guesty (par exemple, Airbnb). Dans ce cas, dès réception du paiement, la réservation est marquée comme payée.
Pour les paiements provenant d'autres canaux que Collecteur De Canaux (tels que Booking.com et Vrbo), vous devrez peut-être enregistrer le paiement manuellement.
Pour les paiements réservation par virement (et non par carte bancaire virtuelle) :
La réservation affichera automatiquement un paiement reflétant le montant facturé par Booking.com au voyageur, y compris les frais applicables basés sur les données que nous recevons de Booking.com.
Vous devez confirmer ce paiement pour que la réservation soit considérée comme payée.
Pour enregistrer un paiement personnalisé pour ces transactions :
- Confirmez le paiement.
- Annulez le paiement confirmé.
- Enregistrez manuellement le paiement souhaité.
Annulation d'un paiement enregistré
Vous pouvez annuler un paiement enregistré en effectuant un remboursement. Le paiement ayant été enregistré et non débité, aucun virement ne sera effectué sur votre carte bancaire. Le solde de votre réservation sera simplement mis à jour.