Les réponses automatiques garantissent une réponse rapide à chaque demande de renseignements voyageur Airbnb. Vous pouvez les programmer pour des moments précis du cycle de réservation. De plus, vous pouvez modifier le contenu du message et la durée d'attente avant son envoi, ou désactiver ou supprimer une réponse automatique à tout moment.
Avant de commencer :
Vous trouverez ci-dessous quelques informations importantes à prendre en compte avant d'utiliser cette fonctionnalité.
- Vos messages de réponse automatique ne seront envoyés que si le paramètre de cette fonctionnalité est activé dans Guesty.
- Les réponses automatiques sont envoyées en fonction des conditions d'envoi que vous activez :
- Première demande de renseignements / premier message envoyé par Guesty
- Tout message supplémentaire envoyé après la première demande de renseignements
- Avant confirmation
- Avant arrivée
- Jour d'arrivée
- Pendant le séjour
- Après le paiement de fin de séjour
Ajouter, activer, désactiver ou supprimer un message de réponse automatique
Suivez les instructions ci-dessous pour ajouter, activer, désactiver ou supprimer une réponse automatique.
Pas à pas:
Note :
Si l'annonce concerne une unité multiple, les réponses automatiques sont créées via les paramètres principaux de l'unité, et non via les paramètres d'une sous-unité. Ces paramètres s'appliquent automatiquement à toutes les sous-unités.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétés.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Dans la barre latérale de l'annonce, cliquez sur Automatisation, puis sélectionnez Réponse automatique.
- Actionnez le bouton à bascule situé à côté de chaque élément que vous souhaitez activer.
- Pour chaque élément, sous « Personnaliser le message », saisissez votre message de réponse.
- Sous « Délai de réponse », indiquez le nombre de minutes après lesquelles le message sera envoyé.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Lorsque vous serez prêt, activez le bouton « Activer la réponse automatique ».
Pour désactiver une réponse automatique, éteignez le commutateur.
Conseil :
Vous pouvez laisser la zone de texte vide pour utiliser le texte par défaut de Guesty, ou ajouter des variables pour personnaliser les messages.
Si une variable est ajoutée incorrectement, un message d'erreur s'affichera. Veillez à ce que les variables soient correctement orthographiées et ne contiennent ni caractères supplémentaires ni espaces.
Réponses automatiques vs messages automatisés
Une réponse automatique est une réponse envoyée uniquement après qu'un voyageur a posé une demande de renseignements, afin de garantir qu'aucune question ne reste sans réponse. Par exemple, vous pouvez informer votre voyageur que vous répondrez à sa question dans les 24 heures.
Des réponses automatiques peuvent être envoyées aux réservations quel que soit leur statut.
Un message automatique est un message programmé et envoyé de manière proactive afin de garantir que les voyageurs reçoivent toutes les informations nécessaires à leur séjour. Par exemple, vous devrez fournir à votre voyageur les instructions d'arrivée avant son arrivée.
Les messages automatisés sont envoyés uniquement aux réservations confirmées, que le voyageur vous ait déjà contacté ou non.
