Important:
Cet article fournit des informations générales sur la procédure de contestation de paiement et ne saurait se substituer à un avis juridique. Guesty décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans son contenu.
La contestation d'un remboursement consiste à présenter des preuves aux banques émettrices pour s'opposer à un remboursement. Si les preuves sont convaincantes, la banque annule le remboursement. Les commerçants disposent généralement de 14 à 15 jours pour contester un remboursement, mais ce délai peut parfois être aussi court que sept jours. Il est donc conseillé de soumettre une contestation au plus vite afin de garantir sa réception par la banque dans les délais.
Avis de remboursement
Examinez les détails de la contestation de paiement et le code de motif. Ce code correspond à la réclamation du titulaire de la carte, qu'elle soit fondée ou non. En tant que commerçant, il vous incombe de prouver que la réclamation est fausse. Les codes de motif les plus courants incluent les débits frauduleux, les transactions non autorisées et les services non rendus.
Constituer un dossier de litige
Le dossier de contestation est constitué des preuves envoyées à la banque émettrice pour étayer votre argumentation. Il comprend une lettre de contestation résumant les faits et des pièces justificatives, telles que les reçus d'achat, la preuve de remboursement, les conditions générales de vente et les confirmations par e-mail.
Suivez les instructions ci-dessous pour constituer un dossier de contestation efficace:
Identifiez la transaction: Indiquez le nom du commerçant, le numéro de compte du commerçant, le montant de la transaction et le code motif exact.
Fournissez des identifiants spécifiques: incluez le numéro de référence unique de l’acquéreur (ARN) et le numéro de carte masqué utilisé pour la transaction.
Faites simple: Limitez votre lettre de contestation à une seule page. Utilisez des phrases courtes, des listes à puces et la voix active.
Soyez direct: indiquez clairement que la réclamation du titulaire de la carte est fausse et expliquez pourquoi la transaction est valide. Réaffirmez votre volonté d’annuler la contestation.
Personnalisez votre réponse: évitez les modèles génériques. Adaptez-la au code de motif spécifique et ne fournissez que les documents qui contredisent directement cette réclamation.
Vérifiez les pièces jointes: listez tous les documents joints et garantissez qu’ils sont inclus avant l’envoi.
Identifiant du commerçant : 94080000000000 XYZ INC
Numéro d'identification du dossier (ID du litige) : 20220000000
Montant total du litige : 800,26 $
À qui cela peut concerner :
Nous n'acceptons pas cette demande de remboursement car l'allégation du client est fausse. Il ne s'agit pas d'une transaction frauduleuse ou non autorisée. Le [Date], le titulaire de la carte s'est rendu dans notre établissement.
La vérification d'identité a été effectuée.
La carte de crédit a été confirmée.
La réservation a été approuvée.
Il s'agit d'une contestation de remboursement non valide pour le motif [Code de contestation] [description de la contestation]. Veuillez consulter les preuves ci-jointes :
Copie de la facture (page 2)
Copie du reçu signé (page 2)
Capture d'écran de la réponse à la transaction (page 3)
Pour toute question concernant cette affaire, veuillez contacter notre équipe à l'adresse XYZ.INC@GMAIL.COM.
Cordialement, XYZ INC
Format de la preuve pour la banque
Les banques imposent des exigences strictes concernant le téléchargement des documents. Le non-respect de ces directives peut entraîner le rejet d'une contestation.
Types de fichiers : Utilisez uniquement les formats PDF, JPEG ou PNG.
Taille des fichiers : Garantir que la taille totale de tous les fichiers est inférieure à 4,5 Mo.
Nombre de pages : Le total combiné ne doit pas dépasser 50 pages.
Lisibilité : Utilisez une taille de police de 12 points ou plus.
Orientation : Utilisez le format US Letter ou A4 en orientation portrait. Le format paysage est uniquement acceptable pour les captures d’écran.
Éléments visuels : Utilisez le gras ou des flèches pour mettre en évidence les informations clés. Évitez d’utiliser des surligneurs de couleur ou de télécharger des documents en couleur.
Captures d'écran : Recadrez les captures d'écran sur la zone qui vous intéresse et entourez les éléments clés comme les signatures ou les confirmations de livraison.
Soumettre le litige
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre la demande de représentation à la banque américaine.
Pas à pas:
Ouvrez ici une demande de représentation auprès de la banque émettrice.
Saisissez l'identifiant du dossier, le montant du litige et l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription à Guesty Pay.
- Sélectionnez et téléchargez le dossier de litige, y compris tous les documents justificatifs.
Après soumission, la banque émettrice rend généralement sa décision sous 30 jours ouvrables. Si elle juge la réclamation non fondée, le montant contesté est recrédité sur votre compte.