Si vous avez besoin d'aide avec votre compte Vrbo, vos réservations ou vos intégrations, vous pouvez contacter l'assistance Vrbo de plusieurs manières pour obtenir de l'aide.
Avant de commencer
Vrbo exige des informations exactes pour vérifier votre compte. Des demandes incomplètes peuvent entraîner des retards. Préparez les éléments suivants pour aider l'assistance Vrbo à traiter votre demande efficacement :
- Préparez vos coordonnées : votre nom complet, votre e-mail et votre numéro de téléphone.
- Préparez votre demande : les détails du compte concerné, les identifiants de l'annonce et les captures d'écran si disponibles.
- Connaissez votre emplacement : les canaux d'assistance peuvent différer selon votre pays.
Méthodes de contact
Par e-mail
- Contactez Vrbo par e-mail via pm-support@vrbo.com
- Incluez une description détaillée de votre problème et joignez des fichiers ou des captures d’écran pertinents.
Par téléphone et formulaire de contact en ligne
Utilisez le numéro ou le formulaire de contact approprié en fonction de l'endroit où vous vous trouvez.
Pour les emplacements qui n'apparaissent pas dans le tableau ci-dessus, suivez les instructions ci-dessous pour contacter Vrbo via leur Centre d'aide.
Pas à pas :
- Ouvrez le Centre d'aide.
- En bas de l’écran, cliquez sur Contactez-nous.
- Cliquez sur Je suis un gestionnaire immobilier.
- Cliquez sur Intégration logicielle.
- Cliquez sur e-mail.
- Remplissez le formulaire et cliquez sur Soumettre.
Note :
Les heures d'assistance et les délais de réponse de Vrbo peuvent varier selon la région.
Résolution des problèmes courants
Consultez nos recommandations ci-dessous si vous rencontrez des difficultés lorsque vous essayez de contacter l'assistance Vrbo.
| Problème |
Étapes suggérées |
| Impossible de joindre l'assistance par téléphone |
Assurez-vous d'utiliser le bon indicatif pays. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne. |
| Réponse lente aux e-mails |
Envoyez un e-mail actualisé avec votre demande, incluant tous les détails pertinents concernant votre compte et votre annonce. Joignez des captures d'écran si possible. |
| Questions relatives au compte |
Munissez-vous de votre identifiant d'annonceur ou de votre identifiant d'annonce. Cela permettra à l'assistance d'identifier rapidement votre compte. |
| Problèmes techniques d'intégration |
Décrivez comment le problème est survenu, y compris les captures d’écran des journaux système et les messages d’erreur. |