Entre la réservation et le départ, plusieurs agents vérifient vos réservations afin de détecter d'éventuels problèmes. L'espace de travail « Réservations » centralise leurs observations. Vous pouvez ainsi voir quelles réservations nécessitent votre intervention, celles déjà traitées par les agents et agir en conséquence. Seuls les agents dont l'activité est activée peuvent ajouter des observations à l'espace de travail.
Accédez à l'espace de travail des Réservations
Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à l'espace de travail Réservations.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Centre d'IA. - Dans le menu de gauche, cliquez sur Espaces de travail, puis sélectionnez Réservations.
Comprendre l'espace de travail des réservations
L'espace de travail affiche les réservations à venir et en cours. En haut à droite, utilisez le menu déroulant pour sélectionner Aujourd'hui, Les 7 prochains jours, Les 14 prochains jours ou Les 30 prochains jours. L'espace de travail affiche les réservations avec arrivée prévue pendant la période sélectionnée ainsi que les réservations déjà effectuées et toujours en cours.
Le haut de la page affiche un résumé de la période sélectionnée, comprenant :
- Le nombre de réservations qui nécessitent votre attention
- Le nombre total de réservations et la date concernée.
- Le nombre de réservations traitées par les agents et la nécessité éventuelle d'un suivi manuel.
- Une estimation des revenus à risque, dans la devise concernée
- Répartition des réservations par étape : avant l'arrivée, jour d'arrivée et pendant le séjour. Chaque étape indique le nombre de réservations traitées par les agents et celles qui nécessitent votre intervention.
Sous le résumé, vous pouvez choisir l'un des onglets suivants :
- Réservations
- Agents de réservation
Réservations
Cet onglet affiche un tableau des réservations pour la période sélectionnée. Par défaut, il affiche les réservations nécessitant votre présence, triées par date d'arrivée, de la plus proche à la plus récente.
Cliquez sur « Statut » pour filtrer les réservations par « Toutes » , « Besoin de vous » ou « Non couvertes par des agents actifs » . Cliquez sur « Trier » pour les trier par date d’arrivée (de la plus proche à la plus récente) ou par gravité (de critique à mineure) .
Le tableau comprend les colonnes suivantes :
- Numéro de réservation
- Pseudo de la propriété
- Enregistrement
- Départ
- Signalé par l'agent : le nom de l'agent qui a signalé la réservation
- Phase
- Gravité
Agents de réservation
Cet onglet répertorie tous les agents qui ajoutent des informations à l'espace de travail, y compris ceux dont l'activité est désactivée. Les agents s'appliquent à l'ensemble de votre compte, et non aux réservations individuelles.
Utilisez la barre de recherche pour trouver un agent spécifique. Cliquez sur « Tous » pour filtrer par agents actifs ou inactifs.
Les agents sont regroupés en trois sections selon la phase de réservation. Chaque ligne affiche le nom de l'agent, un bref résumé de ses fonctions et la mention « Actif » ou « Inactif ». Cliquez sur 
pour ouvrir l'agent dans un panneau latéral droit.
Examiner et résoudre les constats
Lorsque vous ouvrez une réservation, un panneau latéral droit affiche la liste de tous les agents qui l'ont signalée, les anomalies les plus graves apparaissant en premier. Chaque anomalie explique pourquoi l'agent a signalé la réservation et renvoie à l'élément nécessitant une action.
Certains agents prennent des mesures de leur propre initiative, tandis que d'autres se contentent de signaler un problème. Dans le cas des signalements effectués par les agents qui se limitent à un simple rapport, vous décidez de la suite des opérations.
La mention « Vérification incomplète » signifie que l'agent n'a pas pu lire toutes les informations nécessaires.
Pas à pas:
- Dans l'onglet Réservations, cliquez sur une réservation.
- Lisez le constat, puis cliquez sur le lien pour ouvrir l'élément qui nécessite une intervention.
- Prenez les mesures nécessaires.
- De retour dans le panneau, cliquez sur « Problème résolu » pour marquer le problème comme résolu, ou cliquez sur « Ignorer » si aucune action n'est requise.
Chaque anomalie est résolue ou rejetée individuellement. Une anomalie résolue ou rejetée ne réapparaît que si une analyse ultérieure la signale pour une raison différente ou avec un niveau de gravité plus élevé.