Lorsque plusieurs conversations nécessitent une réponse simultanée, il est utile de savoir lesquelles sont urgentes. Un voyageur peut arriver dans une heure, ou un propriétaire peut signaler un problème dans la propriété. Vous pouvez marquer ces conversations comme « Immédiate » ou « Priorité élevée » afin que votre équipe les voie en premier. Vous pouvez également filtrer et trier la Boîte de réception par priorité.
Limites
La priorisation des conversations présente les limitations suivantes :
- La fonction de priorisation des conversations est uniquement disponible dans la Boîte de réception Guesty sur le Web. Elle n'est pas disponible dans le Calendrier multiple ni dans l' application mobile Guesty .
- Vous ne pouvez définir ou supprimer la priorité que d'une seule conversation à la fois.
- La priorité des conversations n'est pas disponible via l' API ou les webhooks.
Comprendre les niveaux de priorité
Vous pouvez attribuer à chaque conversation, qu'il s'agisse d'un voyageur ou d'un propriétaire, l'un de ces niveaux de priorité :
- Immédiat
- Haut
- Régulier
Une conversation sans priorité définie est considérée comme une conversation normale .
Vous pouvez également ajouter une raison pour expliquer pourquoi la conversation est prioritaire. Les voyageurs et les propriétaires ne peuvent pas voir les priorités et les raisons. Tous les membres de votre équipe qui peuvent voir la conversation peuvent en voir la priorité et la raison.
Prioriser une conversation
Suivez les étapes ci-dessous pour prioriser une conversation dans la Boîte de réception Guesty .
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception . - Dans le sous-menu Boîte de réception , sélectionnez la boîte de réception concernée.
- Cliquez sur le fil de message correspondant.
- En haut de la conversation ouverte, cliquez sur
. - Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le niveau de priorité .
- (Facultatif) Cliquez sur « Sélectionner une raison » et choisissez dans la liste déroulante :
- arrivée ou départ à venir
- Problème survenu pendant le séjour
- voyageur mécontent
- réservation de grande valeur
- Temps de réponse à risque
- Autre
- (Facultatif) Veuillez saisir des détails supplémentaires pertinents dans le champ de texte.
- Cliquez sur Définir la priorité .
Une étiquette est ajoutée en bas de la conversation , indiquant le niveau de priorité, l'auteur de la définition, ainsi que la date et l'heure. Un indicateur est ajouté à la fois à l'étiquette et à côté de la conversation correspondante dans la liste des conversations. La couleur de cet indicateur reflète le niveau de priorité.
- Signal d'alarme : Priorité immédiate
- Drapeau orange : Priorité élevée
- Drapeau gris : Priorité régulière
Modifier ou effacer la priorité d'une conversation
Pour modifier la priorité d'une conversation, sélectionnez la conversation concernée et, en haut, cliquez sur . Dans la fenêtre contextuelle « Modifier la priorité », le niveau de priorité actuel et le motif sont déjà renseignés. Vous pouvez sélectionner un autre niveau de priorité et, éventuellement, un autre motif, puis cliquer sur Enregistrer. Pour supprimer définitivement la priorité, cliquez sur Effacer la priorité. La priorité est alors immédiatement supprimée.
Une nouvelle étiquette est ajoutée en bas de la conversation indiquant la priorité mise à jour, ou que la priorité a été levée, ainsi que la personne ayant effectué la modification et la date et l'heure.
Consulter l'historique des priorités d'une conversation
Pour consulter l'historique des priorités d'une conversation, sélectionnez la conversation concernée et, en haut, cliquez sur . Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur 
. Vous pouvez également cliquer dans le menu du widget Boîte de réception.
L'historique des priorités s'ouvre dans un panneau latéral à droite. Il affiche la priorité actuelle de la conversation ainsi que toutes les fois où elle a été définie, modifiée ou supprimée. Chaque entrée comprend la date et l'heure, le niveau de priorité, l'auteur de la modification, ainsi que la raison et les détails, le cas échéant. 
Filtrez et triez votre Boîte de réception par priorité
Pour filtrer votre Boîte de réception, sous la barre de recherche, cliquez sur « Tout ». Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur « Priorisé » et sélectionnez le niveau de priorité approprié dans le menu déroulant.
Pour trier votre affichage, cliquez d'abord sur « Plus récent » puis sélectionnez « Priorité » dans le menu déroulant.
