Airbnb regroupe toutes les règles de la maison dans une seule section « Règles de la maison et demandes ». Découvrez quels paramètres Guesty sont synchronisés avec cette section, quelles règles vous définissez directement sur Airbnb et comment faire en sorte que vos annonces soient conformes à la politique d'Airbnb en matière de règles de la maison.
Règlement intérieur et demandes d'Airbnb
Le règlement intérieur d'Airbnb comprend les éléments suivants :
- Règles standard : Les hôtes choisissent parmi 7 règles standard : nombre maximum de voyageurs dormant sur place, heures de silence, événements, animaux de compagnie (y compris le nombre d'animaux), fumer (y compris le vapotage et les cigarettes électroniques), photographie et tournage commerciaux, et verrou au moment du départ.
- Demandes particulières : Toute demande non prévue par le règlement intérieur doit être formulée librement, soit pendant le séjour, soit avant le départ. Toutes les demandes doivent être raisonnables. Par exemple, vous pouvez demander aux voyageurs de mettre la vaisselle sale dans l’évier, mais pas de la laver, ou de ramasser les serviettes usagées, mais pas de défaire les lits ni de lancer une lessive.
- Passage en caisse : Les instructions de passage en caisse sont couvertes par la règle « Verrou à la caisse » et les demandes préalables au passage en caisse.
- Un seul endroit pour les règles : toutes les règles et demandes doivent figurer dans la section « Règles de la maison et demandes », et non dans les messages, sur les panneaux ou ailleurs dans l'annonce. Les contrats ne sont autorisés que dans des cas exceptionnels, comme les obligations légales ou celles de la copropriété, ou pour les séjours mensuels.
Comment les règles de la maison se synchronisent avec Airbnb
Le tableau ci-dessous indique quels champs Guesty se synchronisent avec les règles et requêtes standard d'Airbnb.
| Règle Airbnb | Champ Guesty | Envoyé à Airbnb si vide dans Guesty |
|---|---|---|
| Nombre maximum de voyageurs dormant sur place | Peut accueillir | 1 voyageur |
| Animaux de compagnie | Animaux domestiques admis | Interdit |
| Fumer | Fumer autorisé | Interdit |
| Événements | Autoriser les fêtes ou les événements | Interdit |
| Départ | Instructions de paiement | — |
| Demandes pendant le séjour | Règles supplémentaires de la maison | — |
Les heures de silence et la photographie commerciale ne sont pas synchronisées depuis Guesty. Veuillez les paramétrer directement dans l'éditeur d'annonce Airbnb. La politique relative aux enfants n'est pas synchronisée avec Airbnb.
Types de synchronisation
La manière dont ces règles se synchronisent dépend du type de synchronisation de l'annonce :
- Synchronisation complète : les valeurs de Guesty remplacent les règles définies sur Airbnb. Les champs vides sont envoyés avec les valeurs du tableau ci-dessus.
- Synchronisation limitée : les règles définies sur Airbnb sont conservées.
Modifiez vos paramètres de synchronisation pour choisir où gérer le règlement intérieur. Si vous modifiez le texte libre du règlement intérieur sur Airbnb, il devient un attribut verrouillé et ne peut plus être mis à jour depuis Guesty.
Limites
Veuillez noter les limitations suivantes concernant les règles internes supplémentaires :
- Les règles de la maison supplémentaires sont synchronisées et ne dépassent pas 600 caractères. Les textes plus longs ne sont pas envoyés à Airbnb, et Airbnb peut exiger des textes plus courts.
- Les règles de la maison sont partagées sur toutes les plateformes. Les modifications que vous apportez pour respecter la politique d'Airbnb s'appliquent à tous les canaux.
Demandes signalées
Airbnb signale les demandes qu'elle juge déraisonnables, comme demander aux voyageurs de faire la vaisselle, de défaire les lits ou de sortir les poubelles. Ces signalements apparaissent dans l'éditeur Annonce d'Airbnb et dans les e-mails d'Airbnb, mais pas sur Guesty. Les e-mails d'Airbnb contiennent des conseils et une possibilité de faire appel. Si une demande signalée n'est pas prise en compte, les voyageurs peuvent voir une alerte sur l'annonce, par exemple : « Demandes de ménage ».
Corrigez les demandes signalées dans les règles supplémentaires de Guesty. Sinon, la prochaine synchronisation les renverra à Airbnb. Les erreurs de synchronisation apparaissent dans le tableau de bord de Résolution des problèmes.
Veillez à ce que votre règlement intérieur soit conforme à la politique d'Airbnb.
Suivez ces instructions pour vous assurer que votre règlement intérieur s'affiche correctement sur Airbnb :
- Configurez toutes les règles synchronisées dans Guesty : lors de la synchronisation complète, renseignez les champs « Hébergement », « Animaux autorisés », « Fumer autorisé » et « Fêtes ou événements autorisés ». Les champs vides remplacent vos paramètres Airbnb.
- Définissez des heures de silence et autorisez la photographie commerciale sur Airbnb : Guesty ne synchronise pas ces règles, gérez-les donc dans l’éditeur d'annonces d’Airbnb.
- Vérifiez vos règles de maison supplémentaires : supprimez les demandes de corvées, comme faire la vaisselle, défaire les lits ou sortir les poubelles. Le texte ne doit pas dépasser 600 caractères.
- Vérifiez vos instructions de départ : assurez-vous que les informations concernant le verrouillage et la restitution des clés dans Guesty correspondent à celles que vous souhaitez que les voyageurs voient sur Airbnb.
- Centralisez les règles : supprimez les règles des messages destinés aux voyageurs, des messages automatisés et de la description de l'annonce, et ajoutez-les plutôt à votre règlement intérieur.