L'agent de verrou des Réservations vous aide à protéger des réservations importantes contre tout déplacement accidentel vers une autre propriété. Une fois par jour, il analyse vos réservations à venir dans les propriétés à unités multiples et vous recommande celles à verrouiller sur leur propriété attribuée, comme les réservations effectuées par des voyageurs VIP ou par des voyageurs ayant des réservations simultanées.
L'agent vous soumet ses recommandations pour approbation et ne bloque que les réservations que vous approuvez.
Note :
Cet agent n'est pas lié aux serrures intelligentes ni aux codes d'accès. Pour en savoir plus sur la gestion des serrures, consultez Guesty Locks Manager.
Limites
Veuillez prendre connaissance des limitations suivantes avant d'utiliser l'agent de conseil pour le verrouillage des réservations :
- Propriété uniquement : le verrou s’applique uniquement à la propriété attribuée à la réservation, et non à ses dates. Les mises à jour provenant du canal de réservation continuent de s'appliquer à la réservation.
- Condition requise : L’agent ne peut verrouiller les réservations que si la fonction de verrouillage des réservations est activée pour votre compte. Dans le cas contraire, l’approbation d’une recommandation échouera avec l’erreur « Le verrou de propriété n’est pas activé pour ce compte ». En savoir plus sur le verrouillage d’une réservation.
- Déverrouillage manuel : L’agent ne déverrouille jamais les réservations. Lorsqu’une réservation verrouillée est annulée ou que le client quitte la chambre, l’agent l’indique dans son rapport et vous devez la déverrouiller manuellement.
- Autorisations : Pour approuver ou refuser les recommandations de l'agent, vous devez disposer des autorisations nécessaires pour verrouiller et déverrouiller les réservations de propriétés.
Comprendre le rôle de l'agent de conseil pour le verrouillage des réservations
L'agent de conseil pour le verrouillage des réservations s'exécute automatiquement une fois par jour. Lors de chaque exécution, l'agent effectue les opérations suivantes :
- Scanne jusqu'à 2 500 de vos réservations confirmées les plus proches.
-
Recommande de verrouiller les réservations, selon les critères suivants :
- Le voyageur possède le badge VIP. VIP est le badge par défaut, mais vous pouvez en configurer un autre.
- Ce même voyageur a une autre réservation avec des dates qui se chevauchent.
Il est fortement déconseillé de réserver des propriétés individuelles.
- Créer une fiche d'approbation dans le flux d'activité de l'agent avec jusqu'à 20 réservations recommandées, en commençant par la date d'arrivée la plus proche.
- Attendre que chaque réservation effectuée avec la carte soit approuvée ou refusée.
- Verrouiller les réservations approuvées à la propriété qui leur a été attribuée. Les réservations refusées ou restées sans réponse sont proposées à nouveau lors de la prochaine exécution.
Dans le journal d'activité de la réservation, le verrou apparaît comme « La propriété réservée a été verrouillée », avec « Open API » comme membre de l'équipe au lieu du nom de l'agent.
Exécutez manuellement l'agent de conseil en verrou de réservation
En plus de l'exécution quotidienne, vous pouvez lancer l'agent manuellement à tout moment depuis le hub des agents.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents. - En haut, sélectionnez l'onglet Opérations.
- Cliquez sur la vignette « Conseiller de verrou de réservation ».
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant.
Avis et suivi des recommandations concernant les verrous
Lorsque l'agent trouve des réservations à verrou, une fiche d'approbation est créée dans son flux d'activité. Approuvez ou refusez chaque réservation sur cette fiche afin que l'agent puisse terminer sa tournée.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents.
- Dans le sous-menu de gauche, sélectionnez Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondant au Conseiller de verrou de Réservation pour ouvrir la carte d'approbation dans le panneau latéral droit.
- Pour chaque réservation figurant sur la carte, effectuez l'une des actions suivantes :
- Cliquez sur Approuver pour verrouiller la réservation sur la propriété qui lui est attribuée.
- Cliquez sur Refuser pour annuler la réservation pour cette course.
Comprendre le rapport de l'agent
Chaque exécution génère un rapport dans le flux d'activité de l'agent. Ce rapport présente l'un des statuts suivants :
- "Terminé" : L'agent a terminé son exécution.
- "Action requise" : L'agent a recommandé des réservations à verrouiller et attend votre approbation ou votre refus.
Le rapport comprend les détails suivants :
- Le nombre de réservations à venir vérifiées par l'agent, par exemple: «Toutes les N réservations à venir ont été vérifiées» ou «Seules les X réservations à venir les plus proches parmi les Y réservations à venir ont pu être vérifiées».
- Réservations bloquées.
- Réservations qui n'ont pas pu être confirmées, et la raison de chacune.
- Réservations restant à verrou.
- Réservations annulées ou quittées au cours des 30 derniers jours. L'agent vérifie jusqu'à 500 réservations annulées et 1500 séjours antérieurs.