Aidez les propriétaires à retrouver rapidement l'accès au Portail des propriétaires après un blocage. Lorsqu'un propriétaire réinitialise son mot de passe et se déconnecte, son navigateur ou son gestionnaire de mot de passe peut renseigner automatiquement l'ancien mot de passe lors de sa prochaine tentative de connexion. Plusieurs tentatives de connexion infructueuses entraînent un blocage de sécurité temporaire de 10 minutes, qui bloque l'accès même après la saisie du mot de passe correct.
Partagez les instructions ci-dessous avec le propriétaire concerné afin de résoudre le problème de verrouillage.
Attendez 10 minutes.
Veuillez cesser toute tentative de connexion pendant au moins 10 minutes complètes afin de permettre la levée du blocage temporaire.
Désactivez le remplissage automatique.
Mettez à jour le mot de passe enregistré dans votre navigateur ou votre gestionnaire de mot de passe avec le nouveau mot de passe, ou connectez-vous en utilisant une fenêtre de navigation privée.
Utilisez le lien exact du portail.
Veuillez confirmer que vous utilisez l'URL de compte dédiée figurant sur l'invitation plutôt qu'une page de connexion générique.
Saisissez vos informations d'authentification manuellement.
Saisissez manuellement l'adresse e-mail complète et le nouveau mot de passe pour éviter les fautes de frappe cachées ou les espaces supplémentaires ajoutés par la saisie automatique.
Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
Si le compte reste bloqué, demandez un nouveau lien de réinitialisation, enregistrez immédiatement le nouveau mot de passe dans votre navigateur ou votre gestionnaire de mot de passe, puis connectez-vous via le lien direct du portail.