Vous pourriez avoir besoin du numéro de téléphone d'un voyageur pour lui envoyer un SMS avant l'arrivée, lui communiquer le code d'accès ou l'appeler en cas d'arrivée tardive. Airbnb fournit parfois un numéro de téléphone temporaire et masqué, mais cette fonctionnalité n'est pas toujours disponible. Cela peut affecter vos messages, vos codes d'accès et vos automatisations dans Guesty.
Pour plus de détails, consultez les articles d'Airbnb « Contacter vos voyageurs par téléphone » et « Comment fonctionnent les numéros de téléphone temporaires ».
Comment Airbnb partage les numéros de téléphone des voyageurs
À compter du 3 novembre 2026, les nouvelles réservations Airbnb seront effectuées sans numéro de téléphone. Les réservations existantes avec des numéros temporaires les conserveront jusqu'à leur expiration.
Seules les réservations existantes, où l'annonce et le voyageur se trouvent tous deux aux États-Unis ou au Canada, peuvent inclure un numéro de téléphone temporaire.
Lorsqu'une réservation possède un numéro temporaire :
- Les numéros expirent environ deux jours après le départ. Airbnb peut les réattribuer à un autre utilisateur ultérieurement.
- Vous pouvez communiquer avec le voyageur par SMS et appels (WhatsApp et MMS ne sont pas pris en charge).
Vous pourrez voir le véritable numéro de téléphone du voyageur dans l'application Airbnb une fois la réservation confirmée.
Comment Guesty gère les numéros de téléphone des voyageurs
Guesty n'enregistre jamais de numéro temporaire dans le profil de contact du client. Si le contact du client possède déjà un numéro de téléphone, Guesty privilégie et utilise ce numéro enregistré.
Messagerie
Vous pouvez toujours envoyer un message aux voyageurs via la Boîte de réception Guesty, qui envoie les messages via la plateforme Airbnb.
Lors de l'envoi d'un SMS, le comportement de Guesty change en fonction du numéro de téléphone disponible :
Si un numéro de téléphone est enregistré dans le profil de contact du client : ce numéro est toujours prioritaire sur un numéro temporaire, et Guesty envoie tous les SMS à ce numéro.
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Si la réservation possède un numéro temporaire (et aucun numéro enregistré) :
Si le numéro est enregistré pour la réservation : les messages automatisés sont envoyés sous forme de véritables SMS au numéro temporaire et n’apparaissent pas dans la messagerie Airbnb.
Si le numéro n'est pas enregistré pour la réservation : un message automatique est envoyé sur la conversation Airbnb au lieu d'un SMS.
L'envoi de votre premier SMS manuel à ce numéro peut prendre un instant, le temps qu'Airbnb le vérifie.
Si la réservation ne comporte pas de numéro de téléphone : l’envoi des SMS automatiques échoue. Le système ne les achemine pas vers la conversation Airbnb.
Important :
Un flux de message automatique comportant une action « Envoyer un Message » (plateforme) et une action « Envoyer un SMS » enverra les deux messages. Pour éviter l'envoi de messages en double aux voyageurs Airbnb, ajoutez une condition de Canal à votre action « Envoyer un SMS » afin d'exclure Airbnb.
Voici quelques points à retenir concernant la messagerie SMS :
- Les réponses des **voyageurs** aux SMS arrivent sur votre numéro de téléphone Guesty et s'affichent dans la Boîte de réception Guesty, et non dans la **messagerie** Airbnb.
- Le statut « Envoyé » signifie que le message a bien été expédié par Guesty, et non qu'il a été reçu par le voyageur. Airbnb n'envoie pas de notification de livraison.
- Les automatisations SMS programmées ne s'annulent pas automatiquement lorsqu'une demande est confirmée ou lorsqu'un voyageur répond sur la plateforme.
- Airbnb **bloque** les liens et les numéros de téléphone dans les messages environ deux jours après le départ. Le texte brut, lui, est transmis.
Codes de porte
Pour les réservations sans numéro de téléphone valide du voyageur (y compris celles avec un numéro temporaire), Guesty ne peut pas générer de code d'accès à partir de ce numéro. Si votre intégration de verrou **est configurée** pour utiliser le numéro de téléphone du client, Guesty générera un code aléatoire.
Important:
Si vous avez configuré des messages automatiques indiquant aux voyageurs que leur code d'accès correspond aux quatre derniers chiffres de leur numéro de téléphone, veuillez les mettre à jour immédiatement. Ces informations ne seront plus valides pour les nouvelles réservations Airbnb pendant la suspension du service.
Que vérifier dans votre compte
Certains éléments de vos annonces, automatisations et intégrations peuvent nécessiter des modifications.
Supprimer les numéros de téléphone des descriptions des annonces
Airbnb refuse les mises à jour d'annonces contenant un numéro de téléphone. Vérifiez ces champs et supprimez tout numéro de téléphone que vous y trouvez :
- Titre et description d'annonce (y compris les champs « Résumé », « L'espace », « Accès des voyageurs », « Le quartier », « Se déplacer », « Autres points à noter » et « Interaction avec les voyageurs »).
- Règles de la maison
- Instructions d'arrivée et de départ
Vérifier les automatisations et les intégrations
Étant donné que la plupart des nouvelles réservations Airbnb ne comportent pas de numéro de téléphone des voyageurs, vérifiez les points suivants pour tout ce qui en dépend :
- SMS et messages automatisés WhatsApp
- Les outils tiers qui récupèrent les numéros de téléphone des voyageurs via Guesty, tels que les serrures connectées ou les applications de communication avec les voyageurs.