Il peut vous être utile de connaître le numéro de téléphone d'un voyageur pour lui envoyer un SMS avant l'arrivée, lui communiquer un code d'accès ou l'appeler en cas d'arrivée tardive. Airbnb ne communique les numéros de téléphone des voyageurs que pour certaines réservations, et il arrive que ce numéro soit temporaire. Cela peut impacter l'envoi de vos messages, la gestion des codes d'accès et vos automatisations dans Guesty.
Pour plus de détails, consultez les articles d'Airbnb « Contacter vos voyageurs par téléphone » et « Comment fonctionnent les numéros de téléphone temporaires » .
Comment Airbnb partage les numéros de téléphone des voyageurs
Airbnb envoie à Guesty un numéro de téléphone temporaire lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- L'annonce se trouve aux États-Unis ou au Canada.
- Vous et votre voyageur vivez dans le même pays.
Toutes les autres réservations Airbnb ne sont associées à aucun numéro de téléphone, qu'il soit permanent ou temporaire. Cela inclut les réservations annulées et les réservations dont la date d'arrivée est dépassée de plus de deux jours.
Voici comment fonctionnent les numéros temporaires :
- Elles expirent environ 2 jours après le départ, et Airbnb peut les attribuer à quelqu'un d'autre ultérieurement.
- Les SMS et les appels fonctionnent. WhatsApp et les MMS ne fonctionnent pas.
Vous pouvez toujours voir le numéro de téléphone du voyageur dans l'application Airbnb.
Comment Guesty gère les numéros de téléphone des voyageurs
Guesty n'enregistre jamais de numéro temporaire dans le profil du voyageur . Si le profil du voyageur contient déjà un numéro de téléphone, Guesty le conserve et l'utilise.
Messagerie
Vous pouvez envoyer des messages aux voyageurs via la Boîte de réception Guesty pendant toute la durée de leur séjour, que la réservation comporte ou non un numéro de téléphone.
Lorsqu'une réservation possède un numéro temporaire, veuillez tenir compte des points suivants :
- Guesty n'envoie pas de messages WhatsApp au numéro temporaire.
- L'envoi de votre premier SMS à ce numéro peut prendre un instant, le temps qu'Airbnb le vérifie.
- Si le numéro temporaire est le seul numéro disponible, Guesty envoie des SMS automatisés via la boîte de réception Airbnb.
Une fois le numéro temporaire expiré, Guesty envoie des SMS et des messages WhatsApp au numéro figurant sur le profil de voyageur, s'il existe.
Environ deux jours après le départ, Airbnb bloque les liens et les numéros de téléphone dans les messages. Les messages en texte brut restent transmis.
Codes de porte
Guesty utilise le code d'accès suggéré par Airbnb, qui correspond aux quatre derniers chiffres du numéro de téléphone vérifié du voyageur sur Airbnb. Si Airbnb ne suggère pas de code, Guesty en génère un.
Que vérifier dans votre compte
Certains éléments de vos annonces, automatisations et intégrations peuvent nécessiter des modifications.
Supprimer les numéros de téléphone des descriptions d'annonces
Airbnb refuse les mises à jour d'annonces contenant un numéro de téléphone. Vérifiez ces champs et supprimez tout numéro de téléphone que vous y trouvez :
Vérifiez les automatisations et les intégrations
La plupart des réservations Airbnb n'indiquent pas de numéro de téléphone des voyageurs. Vérifiez les points suivants pour tout élément qui en dépend :
- SMS et messages automatisés WhatsApp
- Les outils tiers qui récupèrent les numéros de téléphone des voyageurs via Guesty, tels que les serrures connectées ou les applications de communication pour voyageurs.