Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à l'absence d'une réservation SiteMinder dans votre compte Guesty. Suivez ces étapes pour identifier la cause du problème et trouver la solution.
Vérifiez l'état d'intégration de l'annonce
La raison la plus fréquente d'une réservation manquante est une connexion incomplète entre Guesty et SiteMinder.
- Si l'intégration est incomplète : vous devez terminer la connexion et l'association de vos annonces Guesty à SiteMinder. Les réservations ne seront pas synchronisées avec Guesty tant que cette configuration n'est pas finalisée. En savoir plus : Résolution de problèmes : Impossible de connecter une annonce à un canal de réservation.
- Si l'intégration est terminée : passez à l'étape suivante.
Identifier le canal de réservation d'origine
- Localisez la réservation manquante dans votre compte SiteMinder.
- Identifiez le canal de réservation d'origine (par exemple, Expedia, Agoda, un site web direct).
Veuillez confirmer si le canal est pris en charge.
Vérifiez si le canal de réservation d'origine est pris en charge par l'intégration Guesty et SiteMinder.
- Consultez la liste des canaux de réservation pris en charge.
- Suivez les étapes ci-dessous en fonction de la prise en charge du canal.
- Si le canal n'est PAS pris en charge :
Les réservations effectuées via ce canal ne peuvent pas être synchronisées avec Guesty par l'intermédiaire de SiteMinder. Vous devrez les gérer manuellement. Vous pouvez contacter l'Assistance Guesty pour demander la prise en charge de ce canal ultérieurement. - Si le canal est pris en charge :
La réservation aurait dû être synchronisée avec Guesty. Si ce n'est pas le cas, veuillez signaler l'échec de la synchronisation.- Veuillez contacter directement l'Assistance SiteMinder Hotel pour signaler le problème. Pour plus d'informations, consultez notre article «Contacter les plateformes de réservation pour assistance».
- Une fois que SiteMinder vous aura fourni un numéro de ticket d'assistance, contactez l'Assistance Guesty. Communiquez-leur ce numéro afin qu'ils puissent examiner le problème avec SiteMinder.