Résolution de problèmes : Incohérences dans le statut des Annonces entre Airbnb et Guesty

Cet article explique la marche à suivre si le statut d'une annonce sur la page d'intégration Guesty ne correspond pas à son statut réel sur Airbnb. Cet écart peut s'expliquer par le fait que le statut dans Guesty est basé sur la dernière synchronisation des données et non sur une vérification en temps réel.

Par exemple, Guesty peut afficher une annonce comme « Non réservable » même si elle est active sur Airbnb, ou comme « Réservable » même si elle n'est pas répertoriée.

Vérifiez le statut de l'annonce sur Airbnb

Avant d'apporter des modifications dans Guesty, vérifiez directement l'annonce sur Airbnb pour confirmer si le statut dans Guesty est à jour.

Actualiser les données de l'annonce

Si les statuts entre Airbnb et Guesty ne correspondent pas, actualisez les données de l'annonce dans Guesty.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
4. Ouvrez l'intégration Airbnb.
5. Sélectionnez le compte Airbnb concerné.
6. Cliquez sur l'onglet Annonces.
7. Cliquez sur « Rechercher les nouvelles annonces ».

8. Veuillez patienter quelques minutes le temps que la synchronisation soit terminée.

   Note :

   Le statut « Réservable » peut ne pas se mettre à jour immédiatement si Airbnb n'a pas terminé la synchronisation.

9. Rechargement forcé de la page du navigateur :
   • Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Brave : appuyez sur Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R
   • Safari : Appuyez sur Option + Cmd + E pour vider le cache, puis sur Cmd + R pour recharger.
10. Vérifiez si le statut de l'annonce a été mis à jour dans la colonne « Réservable ».

Si le statut est toujours incorrect

Si le statut « Réservable » est toujours incorrect après l’actualisation des données, vérifiez les points suivants :

• L'annonce est correctement associée à Airbnb. Consultez notre article de Résolution de problèmes : Impossible de connecter une annonce à un canal de réservation.
• L' annonce est active ou non publiée, comme prévu sur Airbnb.
• La disponibilité de l'annonce est correctement configurée dans Guesty.
• L'annonce n'affiche aucun message dans la section « Action requise ».

Pour plus d'informations sur la façon dont les données se synchronisent entre les plateformes, consultez notre article sur la Résolution de problèmes : synchronisation du contenu des annonces Airbnb.

Si le statut reste incorrect, contactez l'assistance Guesty. Veuillez fournir les détails de l'annonce concernée et joindre des captures d'écran du statut affiché sur Guesty et Airbnb.

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