L'agent de surveillance des sentiments des voyageurs utilise l'IA pour identifier les conversations des voyageurs qui révèlent des signes de frustration pendant ou peu après leur séjour. Cela vous permet d'adresser les problèmes de manière proactive et d'intervenir avant qu'une expérience négative ne se transforme en avis voyageur défavorable.
L'agent lit les messages récents, évalue le ton de la conversation et génère un rapport classé par ordre de priorité, mettant en évidence les discussions nécessitant une attention particulière. Il se contente de signaler les conversations à revoir et ne répond pas aux voyageurs ni ne modifie le fil de conversation.
Limites
L'agent analyse les conversations concernant les réservations qui débutent dans les prochaines 48 heures, qui sont en cours ou qui se sont terminées récemment. Il n'évalue pas les conversations en dehors de cette période.
Comprendre l'agent de surveillance des sentiments des voyageurs
L'agent de surveillance des sentiments des voyageurs s'exécute automatiquement une fois par jour à 7h00. Il ne peut pas être exécuté manuellement.
Lors de chaque exécution, l'agent effectue les opérations suivantes :
- Affiche les messages récents concernant les séjours débutant dans les prochaines 48 heures, en cours ou récemment terminés.
- Évalue les conversations en fonction de signaux tels que les plaintes non résolues, les demandes répétées et les menaces d'annulation ou de publication d'un avis négatif.
- Met en évidence les conversations qui nécessitent une attention prioritaire et signale les discussions restées sans réponse.
- Génère un rapport classé avec des liens directs vers chaque conversation dans la Boîte de réception Guesty.
Consulter le flux d'activité
Vous pouvez consulter les résultats de l'exécution quotidienne de l'agent dans le flux d'activité du hub des agents.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour afficher les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Le rapport aura l'un des statuts suivants :
- Terminé : Aucune conversation n'a révélé de signes de frustration du voyageur, et aucune action n'est requise.
- Action requise : Une ou plusieurs conversations ont révélé des signes de frustration du voyageur et nécessitent votre examen.
Le rapport de l'agent contient les informations suivantes :
- Un résumé du nombre de conversations signalées et indiquant si certaines ont été jugées critiques et sont restées sans réponse.
- Le nombre de conversations graves identifiées et si elles ont reçu une réponse, ainsi que le nombre total de conversations analysées.
- Une liste des conversations signalées avec des détails incluant la conversation, la propriété, le niveau de gravité, le statut du séjour, la date, le responsable et un résumé des raisons pour lesquelles la conversation a été signalée.