Le suivi d'un litige de remboursement vous permet de gérer efficacement votre trésorerie et vos communications avec les voyageurs. GuestyPay vous envoie des notifications automatiques par e-mail pour vous tenir informé(e) tout au long de la procédure. Ces notifications sont envoyées à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans le champ « Adresse e-mail pour les notifications » lors de la création de votre compte Guesty.
Pour plus d'informations sur la contestation d'un remboursement, consultez Déposer un litige de remboursement GuestyPay (États-Unis uniquement) ou Déposer un litige de remboursement GuestyPay (UE/Royaume-Uni).
Comprendre les notifications de contestation de remboursement
Voici les types de notifications que vous recevrez au cours de la procédure de litige.
Confirmation de contestation soumise
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir soumis votre contestation. Cette notification confirme que votre contestation a bien été transmise à la banque. L'e-mail de confirmation peut mettre jusqu'à 24 heures pour vous parvenir. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail après 24 heures, veuillez contacter le service client.
Notification de litige gagné
Vous recevrez une notification lorsque la banque tranchera le litige en votre faveur. Cet e-mail confirme que la banque a recrédité votre compte Guesty.
Notification d'arbitrage
Vous recevrez une notification d'arbitrage si un voyageur conteste la décision de la banque concernant un litige que vous avez précédemment gagné. Suivez la même procédure que pour la contestation initiale du remboursement afin de contester cet appel.