L'agent chargé de la tâche d'Avis transforme les évaluations des invités en tâches de maintenance concrètes. Au lieu de rester de simples commentaires passifs, cet agent lit chaque avis, en extrait les problèmes spécifiques de la propriété et crée des tâches de suivi précises afin d'optimiser les flux de travail.
Limites
Lors de l'utilisation de cet agent, veuillez tenir compte des limitations suivantes :
- L'agent crée des tâches dans le système de gestion des tâches et ne répond pas aux évaluations des invités. Pour répondre aux avis des clients, consultez l' agent principal de réponse aux avis .
- L'agent évite de créer des tâches en double si le même problème a déjà été signalé lors d'un précédent avis de la même annonce. Les plaintes génériques telles que « l'emplacement n'était pas idéal » sont ignorées car elles ne donnent pas lieu à une action concrète.
Comprendre l'agent
L'agent s'exécute automatiquement à chaque avis de voyageur, quelle que soit sa note. Chaque exécution ne traite qu'un seul avis ; deux avis nécessitent donc deux exécutions distinctes.
Pour chaque avis admissible, l'agent exécute automatiquement les actions suivantes :
- Analyse l'avis à la recherche de mentions d'appareils défectueux, de problèmes d'entretien, de problèmes de propreté, d'équipements manquants, de problèmes de sécurité ou de problèmes de bruit.
- Détermine quels problèmes nécessitent une action concrète, plutôt que de se contenter d'opinions générales ou de compliments. Un avis ne mentionnant aucun problème de la propriété ne crée pas de tâche.
- Crée une tâche de maintenance pour le problème, étiquetée avec l'annonce, le type de problème et la priorité. Lorsqu'un voyageur signale qu'un équipement répertorié est défectueux, la tâche mentionne cet équipement.
- Définit la date d'échéance de la tâche avant la prochaine arrivée du client. S'il n'y a pas de réservation à venir, la tâche est à effectuer dans sept jours.
- Permet de relier la tâche à l'avis ou à la réservation d'origine.
Lorsque l'agent ne peut pas créer une tâche de maintenance, le rapport d'activité identifie la tâche que vous devez créer manuellement.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre fil d'activité.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Centre d'IA. - Dans le sous-menu de gauche, sélectionnez Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Suivi de l'activité des agents
Chaque intervention d'un agent est affichée dans le flux en direct, dans la section « Activité de l'agent ». Vous pouvez ainsi suivre ses performances et consulter ses actions directement depuis ce flux.
- Consultez le suivi d'état pour voir le statut « Terminé », ce qui indique que l'agent a terminé la tâche avec succès et qu'aucune autre action n'est requise.
- Consultez le rapport d'activité pour voir la tâche créée à partir de la révision.
Les tâches étant créées automatiquement sans intervention humaine, vous pouvez gérer les résultats en suivant ces étapes :
- Consultez le rapport des tâches pour les nouvelles tâches issues des révisions.
- Attribuez les tâches aux membres appropriés de l'équipe.
- Clôturez les tâches une fois le problème lié à la propriété résolu.